Η κατάτμηση πελατών είναι μια πρακτική που περιλαμβάνει τη διαίρεση μιας πελατειακής βάσης σε ομάδες με σκοπό τον διαχωρισμό διαφορετικών ειδών πελατών. Αυτή η πρακτική επιτρέπει στις εταιρείες να εμπορεύονται συγκεκριμένα υποσύνολα της αγοράς και να αναπτύσσουν προϊόντα έχοντας υπόψη ορισμένους τύπους πελατών. Αυτό μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία και να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν πλεονεκτήματα και αδυναμίες στη συνολική επιχειρηματική τους στρατηγική.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να διαλύσετε μια πελατειακή βάση. Στην κατάτμηση πελατών, κάθε μεμονωμένο τμήμα πρέπει να περιέχει αρκετά ομοιογενείς πελάτες που είναι διαφορετικοί από αυτούς των άλλων ομάδων. Η εταιρεία μπορεί να αναζητήσει δημογραφικά κοινό έδαφος, προσδιορίζοντας άτομα σε παρόμοιες περιοχές και παρόμοιων ηλικιών. Μπορεί επίσης να διασπάσει τους πελάτες βάσει αξιών ή άλλων μετρήσεων, όπως η ψυχολογική ανταπόκριση σε διαφημίσεις και προωθήσεις. Η διαδικασία απαιτεί τη διεξαγωγή ερευνών για την κατανόηση της αγοράς στο σύνολό της, προκειμένου να περιοριστεί η πελατειακή βάση για την κατάτμηση πελατών.
Με τους πελάτες χωρισμένους σε ομάδες παρόμοιων ατόμων, η εταιρεία μπορεί να εντοπίσει τις ανάγκες και τις ανησυχίες που αφορούν κάθε τομέα της πελατειακής βάσης. Για παράδειγμα, μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών μπορεί να μάθει ότι έχει μερικούς πελάτες που ασχολούνται κυρίως με την απόκτηση φθηνής βασικής τηλεφωνικής υπηρεσίας, ενώ άλλοι μπορεί να θέλουν λειτουργίες στους τηλεφωνικούς τους λογαριασμούς και άλλοι θέλουν εξαιρετικά σταθερή και αξιόπιστη υπηρεσία και δεν ασχολούνται με το κόστος. Η προσπάθεια συλλογικής αντιμετώπισης της πελατειακής βάσης θα είχε ως αποτέλεσμα να μην καλυφθούν οι ανάγκες ενός ή περισσότερων τμημάτων της αγοράς. Η δημιουργία προσαρμοσμένων υπηρεσιών και καμπανιών που στοχεύουν σε συγκεκριμένα τμήματα θα έχει ως αποτέλεσμα ευτυχισμένους πελάτες συνολικά.
Η κατάτμηση πελατών μπορεί να είναι μια πολύτιμη στρατηγική για την ανάπτυξη καμπανιών διατήρησης, την ανάπτυξη προϊόντων και τη δημιουργία καμπάνιων μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών. Μπορεί επίσης να αποκαλύψει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διαφορετικές ομάδες ανθρώπων αλληλεπιδρούν και σκέφτονται ένα προϊόν. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ακριβέστερη στόχευση πελατών και τη βελτίωση των επιχειρηματικών πρακτικών. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τις εταιρείες να αναπτύξουν σημεία τιμών και να χρησιμοποιήσουν τα κεφάλαιά τους μάρκετινγκ με πιο χρήσιμους τρόπους.
Στην κατάτμηση πελατών, οι εταιρείες αναγνωρίζουν ότι οι πελάτες εμπίπτουν σε διάφορες διαφορετικές κατηγορίες που δεν μπορούν εύκολα να συγκεντρωθούν. Η εύρεση αυτών των κατηγοριών και ο διαχωρισμός τους θα επιτρέψουν στις εταιρείες να εξυπηρετήσουν αποτελεσματικότερα όλους τους πελάτες τους. Μπορεί επίσης να μεγιστοποιήσει τα κέρδη και να αυξήσει το συνολικό μερίδιο αγοράς. Τα άτομα που δεν είναι προς το παρόν πελάτες ενδέχεται να ακούσουν συστάσεις από άλλους πελάτες που πιστεύουν ότι η εταιρεία παρέχει εξατομικευμένες υπηρεσίες και μπορεί να πειστούν να αλλάξουν αφοσίωση.
SmartAsset.