Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) είναι μια πρακτική κατά την οποία μια εταιρεία συμβάλλει με μια άλλη για ορισμένες δραστηριότητες. Για παράδειγμα, ένας έμπορος λιανικής πώλησης Διαδικτύου συνάπτει σύμβαση με μια εταιρεία εκπλήρωσης για την επιλογή και αποστολή παραγγελιών πελατών. Αυτή η υπηρεσία BPO επιτρέπει στον λιανοπωλητή να επικεντρωθεί στην πώληση αγαθών χωρίς αποθήκευση αγαθών και επεξεργασία παραγγελιών. Ο σκοπός μιας υπηρεσίας BPO είναι να επιτύχει χαμηλότερο λειτουργικό κόστος επιτρέποντας σε μια άλλη επιχείρηση να κάνει μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Η εξωτερική ανάθεση εργασιών είναι αρκετά συνηθισμένη, με πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Μια κοινή επιθυμία για μια υπηρεσία BPO είναι να επιτευχθεί μια οικονομία κλίμακας. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης είναι σε θέση να προσφέρει χαμηλό κόστος στους πελάτες τους επειδή έχουν τη δυνατότητα να ολοκληρώσουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία φθηνότερα. Για παράδειγμα, μια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης μπορεί να δημιουργήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο. Λαμβάνοντας τα απαραίτητα βήματα για την επένδυση κεφαλαίου σε αυτήν την επιχειρηματική λειτουργία, η εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης μπορεί να εξοικονομήσει άλλες επιχειρήσεις τις κεφαλαιουχικές επενδύσεις για αυτήν τη διαδικασία. Η πρόσληψη και εκπαίδευση τηλεφωνικών εργαζομένων μειώνει επίσης το κόστος επένδυσης για μια εταιρεία που επιλέγει να χρησιμοποιήσει την εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης.
Πολλές διαφορετικές επιχειρηματικές δραστηριότητες μπορεί να εμπίπτουν στις δραστηριότητες υπηρεσιών BPO. Οι πιο συνηθισμένες δραστηριότητες μπορεί να είναι τηλεφωνικά κέντρα, λογιστικές υπηρεσίες, εκπλήρωση λιανικής ή υπηρεσίες πωλήσεων, μεταξύ άλλων. Οι εταιρείες ενδέχεται να μπορούν να χρησιμοποιούν μια διεθνή υπηρεσία BPO αντί για μια τοπική υπηρεσία, εάν είναι απαραίτητο. Αυτές οι υπηρεσίες συχνά χρησιμοποιούν σε μεγάλο βαθμό την τεχνολογία για την ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια διεθνής επιχείρηση εξωτερικής ανάθεσης μπορεί να προσφέρει χαμηλότερο κόστος λόγω φθηνότερου εργατικού δυναμικού και λιγότερων επιχειρηματικών κανονισμών.
Τα τέλη και οι χρεώσεις συχνά διαφέρουν για μια υπηρεσία BPO. Ανάλογα με την υπηρεσία που ζητά ένας πελάτης, οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης ενδέχεται να χρεώνουν σταθερά ή μεταβλητά τέλη για ορισμένες δραστηριότητες. Ένα τηλεφωνικό κέντρο, για παράδειγμα, μπορεί να χρεώσει μηνιαία χρέωση για πελάτες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία. Οι τιμές μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν ένα μεταβλητό τμήμα για τον αριθμό των λεπτών που οι εργαζόμενοι στην υπηρεσία BPO χειρίζονται τηλεφωνικές κλήσεις για τον πελάτη. Αυτή η δομή χρειάζεται επανεξέταση από τους πελάτες για να διασφαλιστεί ότι διαθέτουν πολλούς πόρους για να πληρώσουν για τις κυμαινόμενες χρεώσεις της υπηρεσίας.
Για όλα τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει μια υπηρεσία BPO, υπάρχουν μειονεκτήματα σε αυτήν την επιχειρηματική σχέση. Μεταξύ των βασικών μειονεκτημάτων είναι η εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης που ολοκληρώνει τις εργασίες με τον δικό της τρόπο. Η υπηρεσία χρησιμοποιεί συνήθως το όνομα του πελάτη όταν χειρίζεται παραγγελίες ή τηλεφωνικές κλήσεις. Η αγενής, αντιεπαγγελματική ή κακή εξυπηρέτηση συχνά αντικατοπτρίζει τον πελάτη και όχι την υπηρεσία BPO, καθώς οι πελάτες δεν κάνουν διάκριση μεταξύ των δύο εταιρειών. Αλλαγές στα τέλη, αλλαγές στις υπηρεσίες και άλλα προβλήματα μπορεί επίσης να υπάρχουν σε αυτήν τη σχέση.
SmartAsset.