Ένας ασφαλιστικός υπάλληλος είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση αρχείων και αρχείων που αφορούν την ασφάλεια ζωής, υγείας, σπιτιού, επιχειρήσεων, πυρκαγιάς και αυτοκινήτου. Αυτά τα έγγραφα συνήθως περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τους όρους πολιτικής, τη δραστηριότητα λογαριασμού και τις αξιώσεις. Ο υπάλληλος καλείται τακτικά να βοηθήσει και σε γενικά καθήκοντα υποστήριξης γραφείου.
Οι ευθύνες ενός ασφαλιστικού υπαλλήλου περιλαμβάνουν συνήθως την παρακολούθηση ημερομηνιών ανανέωσης του συμβολαίου και την επικοινωνία με πελάτες που έχουν καθυστερήσει στις πληρωμές τους για κάλυψη. Προετοιμάζει τακτικά αποδείξεις και κουπόνια για πληρωμές και καταγράφει τις πληρωμές σε μη αυτόματο ημερολόγιο ή σε βάση δεδομένων υπολογιστή. Εάν γίνουν αλλαγές στην πολιτική ή αλλάξουν οι όροι πληρωμής, απαιτείται γενικά να τοποθετήσει σημειώσεις αυτών των ενεργειών στο αρχείο του πελάτη. Η κατάρτιση προγραμμάτων απόσβεσης είναι μια εργασία που ανατίθεται τακτικά σε έναν υπάλληλο και σε αυτόν τον τύπο επιχείρησης.
Σε ορισμένες εταιρείες, ο υπάλληλος υποχρεούται να συντάσσει τακτικά στατιστικά στοιχεία για τις αναφορές που ζητούν οι ρυθμιστικές υπηρεσίες ή οι μητρικές εταιρείες. Αυτές αντανακλούν συχνά τις τάσεις του κλάδου, τη δημογραφική ανάλυση ή τις ασφαλιστικές συνήθειες αγοραστών των πελατών. Συχνά απαιτούνται εκθέσεις και περιλήψεις συγκεκριμένων δραστηριοτήτων του τμήματος που διανέμονται για εσωτερική επανεξέταση από τον ασφαλιστικό υπάλληλο.
Η δουλειά του ασφαλιστικού υπαλλήλου αλλάζει συνήθως ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών και του προσωπικού του γραφείου. Εάν οι ανάγκες των πελατών είναι ελάχιστες, μπορεί να κληθεί να αρχειοθετήσει αρχεία ή να καθαρίσει νεκρά αρχεία. Άλλα καθήκοντα διοικητικής υποστήριξης που μπορεί να της ανατεθούν περιλαμβάνουν την απάντηση τηλεφώνων ή τη σύνταξη αλληλογραφίας.
Εάν η δραστηριότητα των πελατών είναι βαριά, ο υπάλληλος επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των αναγκών τους και στην απάντηση στις ερωτήσεις τους. Παραθέτει τακτικά ποσοστά, υπολογίζει τις απαιτήσεις και συχνά εξουσιοδοτείται να πληρώνει μικρές απαιτήσεις σε πελάτες. Άλλες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν συνήθως την επικοινωνία με πελάτες για πληροφορίες που λείπουν από τα αρχεία, τις αξιώσεις και τις εφαρμογές τους. Μπορεί επίσης να συστήσει πηγές που θα βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων εκτός του πεδίου εφαρμογής του ασφαλιστικού κλάδου. Αυτές οι παραπομπές μπορεί να περιλαμβάνουν οργανισμούς που βαθμολογούν ή προτείνουν ασφαλιστικούς δικηγόρους, επιχειρήσεις επισκευής αυτοκινήτων ή άλλες εταιρείες που προσανατολίζονται στον καταναλωτή.
Εάν ένας πελάτης παρουσιάσει ένα ζήτημα που ο ασφαλιστικός υπάλληλος δεν μπορεί να λύσει μόνη της, μπορεί να ζητήσει τη βοήθεια του προϊσταμένου της ή ενός ρυθμιστή απαιτήσεων. Αυτά τα προβλήματα σχετίζονται συχνά με αυξημένα επιτόκια πριμοδότησης, άρνηση κάλυψης ή πληρωμές οφειλόμενων στον πελάτη που δεν πρόκειται να πραγματοποιηθούν. Ο υπάλληλος μπορεί να κληθεί να διεξάγει εκτεταμένη έρευνα για την επίλυση των αποκλίσεων προς ικανοποίηση του πελάτη.
Η εργασία δεν απαιτεί ειδική κατάρτιση ή επίσημη εκπαίδευση. Κανονικά απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο. Επιθυμητή η εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο. Αντί της βιομηχανικής εμπειρίας, προτιμάται να εργάζεστε σε περιβάλλον γραφείου που απαιτούσε γνώσεις Η / Υ και οργανωτικές ικανότητες.