Υπεύθυνος εξυπηρέτησης δανείων είναι μια επιχειρηματική οντότητα που διαχειρίζεται δάνεια είτε για δικό της λογαριασμό είτε για λογαριασμό άλλης επιχείρησης. Τα άτομα με ανεξόφλητα δάνεια υποβάλλουν τις πληρωμές τους σε αυτήν την εταιρεία και διαχειρίζεται την είσπραξη τόκων, προμηθειών, ασφαλιστικών πληρωμών και άλλων δαπανών που σχετίζονται με το δάνειο. Η εξυπηρέτηση δανείων είναι ένας πολύ μεγάλος κλάδος παγκοσμίως και περιλαμβάνει ένα μείγμα δημόσιων και ιδιωτικών εταιρειών με διαφορετικούς τομείς ειδικότητας.
Όταν μια εταιρεία δημιουργεί ένα δάνειο, έχει τη δυνατότητα να κρατήσει το δάνειο ή να το πουλήσει σε άλλο μέρος. Και στις δύο περιπτώσεις, ο ιδιοκτήτης του δανείου μπορεί να αποφασίσει να το εξυπηρετήσει εσωτερικά, εάν έχει το προσωπικό για να το κάνει, ή να αναθέσει την εξυπηρέτηση δανείου σε άλλη εταιρεία. Ο διαχειριστής δανείων ειδικεύεται στη διαχείριση δανείων. Το προσωπικό έχει εκτεταμένη εκπαίδευση στο πώς να χειρίζεται τους οφειλέτες και τα δάνεια και η εταιρεία προσφέρει πλήρεις υπηρεσίες, όπως απαντήσεις σε ερωτήσεις δανειοληπτών, αποκλεισμός περιουσιακών στοιχείων εάν οι οφειλέτες δεν συμβαδίζουν με τις πληρωμές και τερματισμός δεσμεύσεων στο τέλος του δανείου.
Οι δανειολήπτες στέλνουν πληρωμές στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης δανείων και ενδέχεται να μπορούν να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά και τηλεφωνικά συστήματα πληρωμών εκτός από το ταχυδρομείο. Ο σέρβις υπολογίζει και εισπράττει τόκους. Μπορεί επίσης να χειριστεί άλλα έξοδα δανείου, ανάλογα με τη δομή του δανείου, όπως η είσπραξη φόρων ακίνητης περιουσίας για λογαριασμούς μεσεγγύησης ή η είσπραξη πληρωμών ιδιωτικής ασφάλισης στεγαστικών δανείων από τον δανειολήπτη. Χρεώνει μια αμοιβή για αυτές τις υπηρεσίες και συνήθως οι εταιρείες λαμβάνουν έκπτωση όταν ανοίγουν συμβόλαια για μεγάλα πακέτα δανείων.
Όταν προκύπτουν προβλήματα με το δάνειο, τα χειρίζεται ο διαχειριστής του δανείου. Αυτό περιλαμβάνει καθυστερήσεις πληρωμών, αιτήματα για αναχρηματοδότηση ή ανοχή, και ούτω καθεξής. Η εταιρεία εργάζεται για να επιλύσει το πρόβλημα, εάν είναι δυνατόν, και να προβεί σε ενέργειες συλλογής, εάν αυτό δεν αποτελεί επιλογή. Μπορεί να έχει εσωτερικές υπηρεσίες είσπραξης ή να επιλέξει να αναθέσει υπεργολαβία σε άλλο μέρος.
Οι δανειολήπτες και οι εξυπηρετητές δανείων έχουν δικαιώματα και υποχρεώσεις βάσει του νόμου, αν και οι ακριβείς νόμοι μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία. Συνήθως οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης δανείων πρέπει να ειδοποιούν τους δανειολήπτες για αλλαγές όπως πωλήσεις δανείων και προσαρμογές στους όρους. Πρέπει επίσης να παρέχουν στοιχεία επικοινωνίας και δηλώσεις κατόπιν αιτήματος, ώστε οι δανειολήπτες να μπορούν να προσδιορίσουν εάν οι λογαριασμοί τους είναι σε καλή κατάσταση. Υπάρχει επίσης υποχρέωση διατήρησης του απορρήτου προστατεύοντας τις εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με τους δανειολήπτες, όπως τους αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης. Οι δανειολήπτες με τη σειρά τους πρέπει να ενημερώνονται για τις πληρωμές, να παρέχουν ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας και να επικοινωνούν με τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης του δανείου εάν προβλέπουν προβλήματα με την αποπληρωμή.