Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει διαφορετικούς τύπους επιχειρηματικών εργασιών που μπορούν να ανατεθούν σε διάφορους παρόχους, επιτρέποντας σε μια εταιρεία να εκτρέψει χρήματα και πόρους που κανονικά θα χρησιμοποιούνταν για τη διαχείριση των ίδιων καθηκόντων εσωτερικά σε άλλους σκοπούς. Υπό τις καλύτερες συνθήκες, οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες βοηθούν τις εταιρείες να αυξήσουν την κερδοφορία τους ενώ παράλληλα διαχειρίζονται με επιτυχία βασικές εργασίες. Υπάρχουν τρεις κύριοι τομείς στους οποίους οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες: οικονομικές, τεχνολογικές και εξυπηρέτηση πελατών.
Η εξωτερική ανάθεση οικονομικών εργασιών είναι εύκολα ένα από τα πιο κοινά παραδείγματα διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Σε αυτό το σενάριο, ένας πελάτης συνάπτει συμβάσεις με έναν πάροχο υπηρεσιών για να αναλάβει εργασίες όπως η διαχείριση της μισθοδοσίας της εταιρείας, η προετοιμασία και η αποστολή τιμολογίων, ακόμη και η επεξεργασία πληρωμών. Κάτι τέτοιο επιτρέπει στην επιχείρηση να διαχειρίζεται τις οικονομικές της υποθέσεις με λιγότερους υπαλλήλους, εξοικονομώντας πολλά χρήματα όσον αφορά τους μισθούς και τις παροχές. Ταυτόχρονα, η μισθοδοσία και άλλες υπηρεσίες ενημερώνονται για τις αλλαγές στους κυβερνητικούς κανονισμούς που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις φορολογικές δηλώσεις της επιχείρησης, ελαχιστοποιώντας τις δυνατότητες για λογιστικά ζητήματα που οδηγούν σε ελέγχους και πιθανώς κυρώσεις.
Η εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας είναι μια όλο και πιο δημοφιλής μορφή διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να συνάψουν συμβάσεις με ανεξάρτητες υπηρεσίες για να διατηρήσουν τα εσωτερικά τους δίκτυα, αντιμετωπίζοντας προβλήματα με διακομιστές και σταθμούς εργασίας, εντοπίζοντας και εφαρμόζοντας νέο υλικό και λογισμικό στα δίκτυα και γενικά παρακολουθώντας και διαχειρίζοντας όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στα δίκτυα του πελάτη. Πολλοί πάροχοι διαχειρίζονται εργασίες ρουτίνας με αντάλλαγμα μια μηνιαία χρέωση, ενώ εκτελούν επίσης άλλες εργασίες όπως η μετεγκατάσταση δικτύου με επιπλέον χρέωση.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα άλλο παράδειγμα διαχειριζόμενης υποστήριξης υπηρεσιών που οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ως μέσο περιορισμού του προσωπικού, αλλά εξακολουθούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Αυτή η προσέγγιση περιλαμβάνει την εξωτερική ανάθεση της συνιστώσας εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησης, παρέχοντας στους πελάτες επαφές που μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με ζητήματα και προβληματισμούς σχετικά με τις υπηρεσίες. Οι πάροχοι υπηρεσιών που προσφέρουν λύσεις εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν επίσης βοήθεια για την απόκτηση τεχνικής υποστήριξης, τη λήψη πληροφοριών σχετικά με ορισμένα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία, τη δημιουργία νέου λογαριασμού ή την πραγματοποίηση αλλαγών σε έναν τρέχοντα λογαριασμό.
Ενώ η δυνατότητα εξοικονόμησης πολλών χρημάτων είναι εγγενής στη χρήση διαχειριζόμενων υπηρεσιών, η επιλογή λανθασμένων προμηθευτών μπορεί να επηρεάσει σοβαρά την πρόοδο μιας εταιρείας. Για παράδειγμα, ένας πάροχος τεχνικής υποστήριξης που δεν ανταποκρίνεται όταν τα συστήματα είναι εκτός λειτουργίας μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την ικανότητα λήψης και επεξεργασίας παραγγελιών ή διαχείρισης εσωτερικών εργασιών που τελικά κοστίζουν στην εταιρεία πολλά χρήματα και χρόνο. Με τον ίδιο τρόπο, ένας αναποτελεσματικός πάροχος υπηρεσιών πελατών θα μπορούσε να βλάψει τις σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες στο σημείο που αυτές οι σχέσεις διακόπτονται και δεν μπορούν να επιδιορθωθούν.
SmartAsset.