Τα μέσα έσοδα ανά χρήστη (ARPU) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται ειδικά στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών για να δείξει πόσο καλά μια εταιρεία έχει πρόσβαση στα έσοδα των πελατών της. Το ARPU υπολογίζεται συνήθως διαιρώντας το συνολικό ποσό εσόδων με το συνολικό αριθμό χρηστών που παρέχουν αυτά τα έσοδα. Παρακολουθούνται και άλλες μετρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των εσόδων που δημιουργούνται από νέους πελάτες σε σύγκριση με τα έσοδα από υπάρχοντες πελάτες και των εσόδων από νέες υπηρεσίες σε σύγκριση με τα έσοδα από υπάρχουσες υπηρεσίες.
Μια εταιρεία που παρακολουθεί τα μέσα έσοδά της ανά χρήστη πιθανότατα θα θέλει να γνωρίζει το δυναμικό κέρδους της σε γενικές γραμμές. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, ωστόσο, παρακολουθούν επίσης το ARPU εξετάζοντας τα έσοδα από τις εισερχόμενες κλήσεις των πελατών σε σύγκριση με τα έσοδα που δημιουργούνται από μηνιαίες ή ετήσιες χρεώσεις. Με αυτόν τον τρόπο, το ARPU μπορεί να είναι γενικό και ειδικό.
Ωστόσο, δεν είναι μόνο οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών που υπολογίζουν τα μέσα έσοδά τους ανά χρήστη. Οι εταιρείες Διαδικτύου παρακολουθούν επίσης το ARPU. Το ίδιο και άλλοι πάροχοι ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Αν και έχει ορισμένες ατέλειες, το ARPU βρέθηκε ότι είναι μια χρήσιμη μέθοδος παρακολούθησης δεδομένων, χρήσης υπηρεσιών και δυνατοτήτων εσόδων.
Πολλές εταιρείες – ιδίως οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών – θεωρούν ότι τα μέσα έσοδα ανά χρήστη είναι ο κύριος δείκτης του δυναμικού κέρδους. Το ARPU, ωστόσο, έχει επίσης κινδύνους. Για παράδειγμα, με την επικράτηση των χρηστών τηλεπικοινωνιών και τη συντριπτική ποικιλία διαθέσιμων υπηρεσιών, ο «μέσος» χρήστης θεωρείται από πολλούς αναλυτές ως μύθος. Ο συνολικός αριθμός των ατόμων που χρησιμοποιούν βασικές υπηρεσίες μπορεί να μην ισοδυναμεί καθόλου με τον συνολικό αριθμό ατόμων που χρησιμοποιούν ένα πλήθος υπηρεσιών. Χρησιμοποιώντας το ARPU, ωστόσο, πολλοί από τους χρήστες και στις δύο κατηγορίες θεωρούνται ότι έχουν την ίδια πιθανότητα εσόδων.
Ένας άλλος σχετικός κίνδυνος χρήσης αποκλειστικά μέσων εσόδων ανά χρήστη είναι ότι τείνει να στραφεί προς τους χρήστες περισσότερων υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να πληρώνει 60 δολάρια ΗΠΑ (USD) το μήνα για μερικές υπηρεσίες και ένας άλλος πελάτης μπορεί να πληρώνει 140 δολάρια ΗΠΑ το μήνα για πολλές περισσότερες υπηρεσίες. Συνολικά, το ARPU καθενός από αυτούς τους πελάτες είναι $ 100 USD το μήνα. Αξιολογώντας μόνο κατά μέσο όρο τα έσοδα ανά χρήστη, μια εταιρεία μπορεί να πιστεύει ότι και οι δύο αυτοί πελάτες έχουν εγγραφεί στον ίδιο αριθμό υπηρεσιών. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται για αυτό το λανθασμένο σκεπτικό ενδέχεται να έχουν σοβαρές συνέπειες όταν τα στελέχη της εταιρείας αποφασίζουν ποιες υπηρεσίες θα διατηρήσουν ή θα διακόψουν.
SmartAsset.