Το ITES σημαίνει υπηρεσίες με δυνατότητα τεχνολογίας πληροφοριών. Αναφέρεται στην εξωτερική ανάθεση πολυάριθμων διαδικασιών στις οποίες ο πάροχος χρησιμοποιεί τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών και το Διαδίκτυο για την παροχή αυτών των υπηρεσιών, κυρίως για εταιρείες σε τομείς μη τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ). Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα τομέων όπως η μεταποίηση, η υγειονομική περίθαλψη, η τραπεζική, η ασφάλιση, οι τηλεπικοινωνίες και η χρηματοδότηση. Μερικές από τις παρεχόμενες υπηρεσίες είναι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, μισθοδοσία, ιατρική μεταγραφή, έρευνα βιοτεχνολογίας, ασφαλιστικές απαιτήσεις και επεξεργασία πιστωτικών καρτών. Άλλες υπηρεσίες περιλαμβάνουν την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, το μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο, την επεξεργασία δεδομένων και τη λογιστική στο γραφείο.
Αυτή ήταν μια εξαιρετικά ταχέως αναπτυσσόμενη παγκόσμια βιομηχανία και πολλές επιχειρήσεις και μεγάλες εταιρείες αναθέτουν συχνά υπηρεσίες σε παρόχους ITES σε άλλες χώρες. Η εταιρεία εξοικονομεί ένα σημαντικό ποσό χρημάτων στο κόστος. Βοηθά επίσης τη χώρα που παρέχει την υπεράκτια υπηρεσία, επειδή δημιουργεί μεγάλο αριθμό θέσεων εργασίας. Αυτό ενισχύει την οικονομική πρόοδο της χώρας που παρέχει τις υπηρεσίες. Οι πάροχοι ITES βοηθούν τις παγκόσμιες εταιρείες να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους και παρέχουν μια πολύτιμη υπηρεσία με τη βοήθεια της τεχνολογίας των πληροφοριών.
Το ITES ιδρύθηκε κοντά στις αρχές του 21ου αιώνα, όταν οι εταιρείες άρχισαν να αναθέτουν σε τρίτους απλές διαδικασίες όπως η εισαγωγή δεδομένων σε υπεράκτιους προμηθευτές. Η ανάπτυξη του Διαδικτύου και η ταχεία πρόοδος που σημειώθηκε σε συναφείς τομείς, όπως οι τηλεπικοινωνίες, επέτρεψαν στις εταιρείες να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες πιο διαφορετικές υπηρεσίες με την πάροδο του χρόνου. Οι πάροχοι ITES προσφέρουν λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου σε επιχειρήσεις από ιστότοπους με ηλεκτρονική ενεργοποίηση. Υπηρεσίες όπως η εξωτερική ανάθεση διαδικασιών γνώσης (KPO), η εξωτερική ανάθεση διαδικασιών παιχνιδιών (GPO) και η διαχείριση γνώσης εμπίπτουν στο έμβλημα των υπηρεσιών ITES.
Πολλές εταιρείες που βρίσκονται σε ανεπτυγμένες χώρες αναθέτουν υπηρεσίες σε εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες με δυνατότητα πληροφορικής σε χώρες όπως η Κίνα, η Ινδία και οι Φιλιππίνες. Αυτό είναι πιο οικονομικό για την εμπλεκόμενη εταιρεία. Οι εταιρείες μπορούν επίσης συνήθως να επιλέξουν από ένα μεγάλο σύνολο προμηθευτών υπεράκτιων υπηρεσιών που προσφέρουν ανταγωνιστικές τιμές. Οι εταιρείες εκμεταλλεύονται επίσης τις ελκυστικές πολιτικές και τα πιο φιλικά φορολογικά σχέδια που προσφέρουν οι κυβερνήσεις των αντίστοιχων χωρών.
Εκτός από το χαμηλό κόστος, οι εταιρείες συνεργάζονται επίσης με εταιρείες στις αναπτυσσόμενες χώρες που διαθέτουν ευφυές αγγλόφωνο εργατικό δυναμικό και των οποίων η υποδομή πληροφορικής πληροί τα παγκόσμια πρότυπα. Πολλοί πάροχοι ITES προσφέρουν υπηρεσίες όλο το εικοσιτετράωρο και επιδιώκουν να ενσωματώσουν περισσότερες υπηρεσίες σε έναν μηχανισμό παράδοσης. Μια εταιρεία μπορεί να ταξινομηθεί ως εταιρεία ITES εάν αναθέτει σε τρίτους υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου και άλλων ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας και χρησιμοποιεί τεχνολογία πληροφοριών από το στάδιο προδιαγραφών της αρχικής διαδικασίας έως την τελική παράδοση της υπηρεσίας.
SmartAsset.