Ένα κίνητρο πελατών είναι οποιοσδήποτε αριθμός πραγμάτων όπως δωρεάν δώρα, ανταμοιβές, πόντοι μπόνους ή μειωμένες τιμές που έχουν σχεδιαστεί για να αυξήσουν τις πωλήσεις, να διευρύνουν την πελατειακή βάση και να εδραιώσουν την αφοσίωση των πελατών. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους διάφορες επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα κίνητρα για να αυξήσουν όχι μόνο την ευτυχία των πελατών τους, αλλά και να κάνουν τις επιχειρήσεις τους πιο κερδοφόρες. Κάθε νέο κίνητρο πρέπει να διατηρεί ή να αυξάνει την κερδοφορία της εταιρείας και πρέπει να είναι κάτι που έχει λογικές πιθανότητες να είναι ελκυστικό για τους πελάτες.
Υπάρχουν πολλά παραδείγματα του κινήτρου των πελατών στη λιανική. Μερικά από τα πιο κοινά κίνητρα περιλαμβάνουν πωλήσεις και εκπτώσεις σε εμπορεύματα. Ορισμένα πολυκαταστήματα λιανικής αποστέλλουν τώρα κουπόνια που προσφέρουν ένα συγκεκριμένο ποσό σε δολάρια από τις αγορές.
Ορισμένα καταστήματα το πληρούν τα κριτήρια προσδιορίζοντας ότι ο πελάτης πρέπει να δαπανήσει ένα συγκεκριμένο ποσό για να λάβει την έκπτωση. Τα τελευταία χρόνια, μερικά καταστήματα προσέφεραν κίνητρα όπου δεν προσδιορίζεται το ποσό του δολαρίου, δηλαδή “Κερδίστε 10 $ από μια αγορά 10 $ Δολάρια ΗΠΑ ή περισσότερο”. Θεωρητικά, ένα άτομο μπορεί να έχει $ 10 USD σε ελεύθερη αγοραστική δύναμη και το κίνητρο έχει σχεδιαστεί για να προσελκύει περισσότερους πελάτες, με δευτερεύουσα ελπίδα ότι ένα ταξίδι για ψώνια θα ξεπεράσει τα δωρεάν $ 10 USD.
Ένα άλλο κίνητρο πελατών σε λιανικές και άλλες αγορές είναι το δώρο με αγορά, εγγραφή ή εγγραφή. Τα δώρα με αγορές χρησιμοποιούνται συχνά σε πωλήσεις καλλυντικών. Μεγάλες εταιρείες όπως η Sephora προσφέρουν δωρεάν δείγματα με κάθε ηλεκτρονική παραγγελία.
Μια παραλλαγή αυτής είναι η προσέγγιση “αγοράστε ένα δωρεάν ή στη μισή τιμή”, που χρησιμοποιείται σε καταστήματα παπουτσιών, παντοπωλεία και πολλά πολυκαταστήματα. Εναλλακτικά, ένα κίνητρο πελατών μπορεί να ενθαρρύνει την αφοσίωση των πελατών προσφέροντας ένα δώρο μετά από αρκετές αγορές. Τα καφενεία ενδέχεται να προσφέρουν δωρεάν ποτό καφέ μετά την αγορά εννέα ποτών καφέ. Η εφευρετικότητα της προσφοράς ανταμοιβής σε μεταγενέστερο σημείο είναι ότι ενθαρρύνει τους ανθρώπους να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μια επιχείρηση για να λάβουν αυτήν την ανταμοιβή.
Μια παρόμοια μέθοδος για την ενθάρρυνση της πίστης των πελατών εφαρμόζεται από εταιρείες υπηρεσιών όπως εταιρείες πιστωτικών καρτών. Οι πελάτες μπορούν να συγκεντρώσουν επιστροφή χρημάτων, πόντους μπόνους, δωρεάν αέριο ή μίλια συχνών επιβατών. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν περισσότερο τις κάρτες τους λαμβάνουν καλύτερες ανταμοιβές. Μερικές φορές ένα κίνητρο πελατών συνδυάζεται με υψηλότερες απαιτήσεις τιμολόγησης. Το Costco, για παράδειγμα, προσφέρει μια premium συνδρομή που κοστίζει περισσότερο, αλλά μπορεί επίσης να επιστρέψει στους πελάτες ένα ορισμένο ποσοστό των δαπανών τους στο τέλος κάθε έτους. Οι συχνότεροι χρήστες είναι πιθανότερο να επωφεληθούν από αυτό το κίνητρο.
Προκειμένου ένα κίνητρο πελατών να είναι αποτελεσματικό, πρέπει να έχει μετρήσιμα θετικά αποτελέσματα. Δεν συνιστάται η ανάληψη κινήτρων χωρίς κάποια έρευνα ως προς την κερδοφορία και την πιθανή απόδοση για την επιχείρηση. Πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ, ή τουλάχιστον, κάνουν την έρευνά τους όταν σχεδιάζουν ένα κίνητρο για να καθορίσουν ποια κίνητρα είναι πιθανό να έχουν τα πιο θετικά αποτελέσματα και να επιτύχουν τους στόχους της εταιρείας. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να σχεδιάσουν να παρακολουθούν προσεκτικά τα αποτελέσματα, όπως μέσω ανάλυσης πωλήσεων, νέων πελατών ή αυξημένης πιστότητας πελατών, για να καθορίσουν εάν ένα κίνητρο αξίζει να συνεχιστεί ή αξίζει να χρησιμοποιηθεί ξανά στο μέλλον.
SmartAsset.