Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί περισσότερους από έναν διαδρόμους αγορών για να δώσει στους πελάτες πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτά τα διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ιστότοπους, καταστήματα λιανικής πώλησης, καταλόγους παραγγελιών αλληλογραφίας, άμεση αλληλογραφία και e-mail. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη χρήση δύο ή περισσότερων από αυτά τα κανάλια για να προσφέρει αυξημένα οφέλη τόσο στην εταιρεία όσο και στους πελάτες της.
Το κύριο όφελος του πολυκαναλικού μάρκετινγκ για τις εταιρείες λέγεται συχνά ότι είναι η αυξημένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Η αυξημένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες αυξάνει τις ευκαιρίες για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών αυξάνοντας τα πιθανά κέρδη. Εάν μια εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πωλήσεις μέσω διαφορετικών καναλιών, όπως μέσω ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και ενός καταστήματος από τούβλα και κονίαμα, το ποσό των δυνατοτήτων πωλήσεων διευρύνεται.
Η διασταύρωση μέσω καναλιών είναι μια σημαντική θεώρηση του πολυκαναλικού μάρκετινγκ. Αυτό προσφέρει στους πελάτες πολύτιμες ευκολίες, όπως η δυνατότητα να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα ενός αντικειμένου στον ιστότοπο της εταιρείας πριν φτάσουν στο τοπικό κατάστημα για να το παραλάβουν. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη διασταύρωση στο μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, η πελατειακή βάση πρέπει να είναι σαφώς κατανοητή ως προς τις ευκολίες και τις πληροφορίες που αναμένει.
Η επιτυχία του πολυκαναλικού μάρκετινγκ βασίζεται συχνά σε μεγάλο βαθμό στις υπηρεσίες συνεργατών. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής φαρμακευτικών προϊόντων μπορεί να έχει έναν ειδικό επανασυσκευασίας και επωνυμίας για να πάρει τα προϊόντα του από παλιές ή χύμα συσκευασίες και να τα επανασυσκευάσει και να τα επανατοποθετήσει. Πολλοί φαρμακευτικοί ανασυσκευαστές στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν συσκευασίες φουσκαλών καθώς το φάρμακο συσκευασμένο σε κυψέλες έγινε μια τεράστια αμερικανική τάση. Οι ανασυσκευαστές βεβαιώνονται ότι τόσο η συσκευασία όσο και η ετικέτα είναι κατάλληλα για ισχυρή εμπορική διανομή.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος του πολυκάναλου μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, ένας κατάλογος ταχυδρομικών παραγγελιών θα μπορούσε να περιέχει ένα κουπόνι που πρέπει να εξαργυρωθεί στο κατάστημα λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων της εταιρείας. Η προσφορά κουπονιού από το κανάλι ταχυδρομικής παραγγελίας οδηγεί την κίνηση στο κανάλι καταστημάτων λιανικής. Μόλις αυτοί οι πελάτες είναι στο κατάστημα, οι πωλητές θα είναι έτοιμοι να παρουσιάσουν άλλες μεγάλες προσφορές για να συνεχίσουν να αυξάνονται οι πωλήσεις.
Ένας άλλος τύπος συνεργάτη που συχνά εμπλέκεται σε πολυκαναλικές προσεγγίσεις μάρκετινγκ είναι ένας σύμβουλος. Οι σύμβουλοι αναλύουν ποια κανάλια θα ήταν τα καλύτερα για μια συγκεκριμένη εταιρεία. Είναι ειδικοί στα κανάλια μάρκετινγκ και θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν δημιουργικούς διευθυντές από διαφημιστικά γραφεία, στρατηγικούς πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου από ιστότοπους e-tail και αναλυτές εμπορικών προϊόντων από καταστήματα λιανικής. Οι σύμβουλοι μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών θα πρέπει να κατανοούν τις τάσεις των καταναλωτών και πώς επηρεάζουν τα διαφορετικά κανάλια αγορών, όπως κατάστημα, ιστότοπο, ταχυδρομείο, email και τηλέφωνο.
SmartAsset.