Τα ιδιαίτερα καθήκοντα ενός διευθυντή καταστήματος θα διαφέρουν από κατάστημα σε κατάστημα και από βιομηχανία σε βιομηχανία, αλλά σε γενικές γραμμές, ένας διευθυντής καταστήματος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του ωραρίου των εργαζομένων και της μισθοδοσίας. αντιμετώπιση τυχόν ζητημάτων που σχετίζονται με τα στοιχεία πωλήσεων · αντιμετώπιση θεμάτων απολύσεων, πρόσληψης και απόδοσης των εργαζομένων · και ανάθεση άλλων ευθυνών για να διασφαλιστεί η ομαλή και επιτυχής λειτουργία του καταστήματος. Ο διαχειριστής του καταστήματος θα ασχολείται επίσης συχνά με τα παράπονα των πελατών, τις επικοινωνίες με τους πωλητές, τη διαχείριση της πρόληψης ζημιών και τυχόν άλλα ζητήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της καθημερινής λειτουργίας του καταστήματος. Το πιο σημαντικό, ο διευθυντής προσαρμόζεται σε διάφορες καταστάσεις για να εξασφαλίσει την ασφάλεια και την ικανοποίηση τόσο των πελατών όσο και των εργαζομένων.
Ανάλογα με το μέγεθος του καταστήματος, ο διαχειριστής του καταστήματος μπορεί να είναι το μόνο άτομο με τα κλειδιά του καταστήματος. Αυτό σημαίνει ότι είναι υπεύθυνος για το άνοιγμα και το κλείσιμο του καταστήματος κάθε μέρα. Μια τακτική ρουτίνα ανοίγματος και κλεισίματος θα καθοριστεί από τον διευθυντή του καταστήματος και αυτές οι ρουτίνες θα περιλαμβάνουν συνήθως τον καθαρισμό του καταστήματος, την αποθήκευση ραφιών, την καταμέτρηση των συρταριών μητρώου για ακρίβεια και τη διασφάλιση ότι το κατάστημα είναι έτοιμο για αγοραστές.
Η διαχείριση των εργαζομένων είναι ίσως το πιο δύσκολο καθήκον ενός διευθυντή καταστήματος. Είναι υπεύθυνος για την πρόσληψη και την απόλυση υπαλλήλων και τη διασφάλιση ότι όλοι οι εργαζόμενοι πληρώνονται άμεσα και σωστά. Η διαχείριση των προγραμμάτων των εργαζομένων μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη, ειδικά σε μεγαλύτερα καταστήματα και ο διευθυντής πρέπει να διασφαλίσει ότι όλες οι βάρδιες καλύπτονται κάθε μέρα της εβδομάδας. Ένας διευθυντής πρέπει να είναι επιμελής στην παρακολούθηση της συμπεριφοράς και της απόδοσης των εργαζομένων και πρέπει να διασφαλίζει ότι κάθε εργαζόμενος επαινείται για την καλή δουλειά. Πρέπει επίσης να αντιμετωπιστεί η κακή εργασία, η οποία είναι μια από τις λιγότερο ευχάριστες πτυχές της θέσης του διευθυντή καταστήματος.
Η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί υψηλή προτεραιότητα για έναν διευθυντή. Πρέπει να διασφαλίσει ότι οι οθόνες είναι ελκυστικές και εύκολες στην πλοήγηση, οι επιστροφές γίνονται γρήγορα και εύκολα, και να βεβαιώνεται ότι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν τους πελάτες με σεβασμό και εξυπηρετικότητα. Ο διαχειριστής πρέπει επίσης να αντιμετωπίσει τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκαλέσουν δυσαρέσκεια σε έναν πελάτη από την υπηρεσία του καταστήματος. Η αντιμετώπιση εχθρικών πελατών μπορεί να είναι δύσκολη και δυστυχώς, οι πελάτες σπάνια ζητούν από τον διευθυντή να του πει πόσο υπέροχη ήταν η εμπειρία των αγορών. Συμβαίνει περιστασιακά και ένας διευθυντής πρέπει να είναι βέβαιος ότι θα λάβει τέτοιους επαίνους με ευγένεια.
Η πρόληψη των απωλειών είναι επίσης ένα κρίσιμο μέρος του να είσαι διαχειριστής. Πολλά καταστήματα διαθέτουν τμήματα πρόληψης ζημιών που παρακολουθούν το κατάστημα ανά πάσα στιγμή. Είναι σε επιφυλακή για κλοπή και όταν συμβεί κλοπή, είναι ευθύνη του διαχειριστή να έρθει σε επαφή με τις τοπικές αρχές. Ένας καλός διευθυντής καταστήματος θα εφαρμόσει στρατηγικές για να αποτρέψει την κλοπή στο κατάστημα πριν συμβεί τέτοια κλοπή.