Ο διαχειριστής επιχειρησιακής διαδικασίας Outsourcing (BPO) είναι συχνά υπεύθυνος για την επίβλεψη όλων των εμπορικών εργασιών. Με άλλα λόγια, αυτοί οι διαχειριστές επικοινωνούν με τους κύριους πελάτες για να διασφαλίσουν ότι οι διαδικασίες εξωτερικής ανάθεσης πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και αποδοτικότητάς τους. Μια άλλη σημαντική ευθύνη ενός διαχειριστή λειτουργιών BPO είναι να προγραμματίσει την ανάπτυξη για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επικοινωνία με τους προμηθευτές, ειδικά με τους προμηθευτές λογισμικού.
Όταν ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης αποφασίσει ότι μπορεί να επωφεληθεί από την πρόσληψη τρίτου μέρους για την εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών, μπορεί να συνάψει εταιρεία BPO. Αυτές οι εταιρείες εκτελούν λειτουργίες όπως εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετώπιση προβλημάτων τεχνολογίας πληροφοριών (IT) και επεξεργασία εγγράφων. Οι εταιρείες -πελάτες επωφελούνται από τις υπηρεσίες BPO, καθώς μπορούν να οδηγήσουν σε χαμηλότερο κόστος και συστήματα υποδομής που είναι λιγότερο πολύπλοκα.
Τα άτομα που γίνονται αυτού του είδους οι διευθυντές έχουν συχνά ακαδημαϊκό υπόβαθρο σε ένα θέμα όπως η διαχείριση ή τα οικονομικά. Κανονικά έχουν επίσης τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση σε εταιρεία BPO. Ένας διαχειριστής επιχειρήσεων πρέπει να έχει άριστες ηγετικές ικανότητες, προηγμένες δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα στρατηγικής σκέψης.
Ένας διαχειριστής λειτουργιών BPO διασφαλίζει ότι όλες οι διαδικασίες εκτελούνται ομαλά και πληρούν τα πρότυπα. Προκειμένου να εκτελέσει αυτά τα καθήκοντα, μπορεί να εποπτεύει περιοδικά τις παραδόσεις από πωλητές και να επιθεωρεί τον εξοπλισμό για ποιότητα. Ένας διαχειριστής λειτουργιών μπορεί επίσης να παρατηρεί γενικές λειτουργίες για τη διασφάλιση της ποιότητας.
Εκτός από τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των καθημερινών εργασιών, ένας διαχειριστής λειτουργιών BPO θα πρέπει επίσης να αναζητήσει ευκαιρίες ανάπτυξης. Μπορεί να συνεργαστεί με αναλυτές αγοράς για να μάθει για τις υπηρεσίες BPO που είναι κερδοφόρες για ανταγωνιστικές επιχειρήσεις, καθώς και για νέες αγορές όπου ο οργανισμός του μπορεί να αρχίσει να εμπορεύεται υπηρεσίες.
Η διαχείριση κινδύνων είναι μια άλλη σημαντική ανησυχία για έναν διαχειριστή λειτουργιών BPO. Με οποιοδήποτε βήμα προς την επέκταση, υπάρχει επίσης ένας κίνδυνος. Ένας διευθυντής επιχειρήσεων μπορεί να μιλήσει με συμβούλους για να καθορίσει ποιοι οικονομικοί, κοινωνικοί και πολιτικοί παράγοντες μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τις δραστηριότητες του οργανισμού του. Μόλις ένας διαχειριστής λειτουργιών της BPO λάβει σχετικές πληροφορίες και μια προσεκτική ανάλυση, μπορεί να συναντηθεί με στελέχη για να καθορίσει τη διαδρομή που είναι καλύτερη για την εταιρεία.
Όταν λαμβάνονται μέτρα για την επέκταση ενός οργανισμού, ένας διαχειριστής λειτουργιών BPO είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση της διαχείρισης αλλαγών. Η διαχείριση αλλαγών είναι η διαδικασία επίβλεψης της εφαρμογής νέου λογισμικού και πρακτικών. Μπορεί επίσης να συνεργαστεί με διαχειριστές διαδικασιών για να καθορίσει νέες κατευθυντήριες γραμμές και πρότυπα πρακτικής. Η κατάρτιση και η αξιολόγηση των εργαζομένων μπορεί επίσης να είναι οι κύριες εστίες ενός διευθυντή επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας αλλαγής.