Ένας εκπρόσωπος δικτύου συνδέεται μεταξύ μελών και πελατών ενός δικτύου όπως ένας οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης ή μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών. Η εργασία περιλαμβάνει έναν συνδυασμό άμεσης εξυπηρέτησης πελατών με πελάτες της εταιρείας και πρόσληψης και σχέσεων μεταξύ παρόχων που υπηρετούν ως μέρος του δικτύου. Μπορεί να απαιτεί πτυχίο κολλεγίου μαζί με εμπειρία στον κλάδο και ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας. Οι καταχωρήσεις θέσεων εργασίας είναι συχνά δημόσιες και οι άνθρωποι μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με συγκεκριμένες εταιρείες εάν ενδιαφέρονται για θέσεις μαζί τους.
Ενεργώντας για λογαριασμό του μητρικού οργανισμού, ένας εκπρόσωπος δικτύου μπορεί να προσλάβει νέα μέλη και πελάτες. Στο παράδειγμα ενός δικτύου υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συνάντηση με γιατρούς, υπαλλήλους νοσοκομείων, διευθυντές κλινικών και εκπροσώπους άλλων ιατρικών εγκαταστάσεων. Ο εκπρόσωπος του δικτύου παρέχει πληροφορίες, διαπραγματεύεται συμβάσεις για υπηρεσίες και συνεργάζεται με τα μέλη για τη διατήρησή τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λύσεις για προβλήματα χρέωσης και πληρωμής ή συζητήσεις σχετικά με την πολιτική της εταιρείας.
Οι πελάτες ενδέχεται να συνεργάζονται με έναν αντιπρόσωπο δικτύου όταν εγγράφονται ή αντιμετωπίζουν προβλήματα. Οι πελάτες σε μια εταιρεία τηλεπικοινωνιών, για παράδειγμα, αλληλεπιδρούν με έναν αντιπρόσωπο για να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό, να αποφασίσουν για τις υπηρεσίες που χρειάζονται και να χειριστούν ερωτήσεις χρέωσης και πληρωμής. Εάν οι πελάτες έχουν θέματα όπως διακοπές στην τηλεφωνική υπηρεσία ή πρόβλημα με τηλεφωνική παρενόχληση, θα επικοινωνούσαν με έναν εκπρόσωπο του δικτύου για να συζητήσουν τις επιλογές τους. Η επίλυση παραπόνων πελατών μπορεί να απαιτήσει δραστηριότητες όπως προγραμματισμός επισκευαστικού προσωπικού, πραγματοποίηση αλλαγών σε λογαριασμό ή παροχή πληροφοριών σε άτομα σχετικά με επιλογές τρίτων.
Εντός της εταιρείας, οι εκπρόσωποι του δικτύου μπορούν να συμβάλουν στις συζητήσεις πολιτικής, για να βοηθήσουν την εταιρεία να αναπτύξει λειτουργική και αποτελεσματική πολιτική. Οι άμεσες αλληλεπιδράσεις τους με τα μέλη τους εξοικειώνουν με ζητήματα που προκύπτουν στον τομέα που θα μπορούσαν να αντιμετωπιστούν με αλλαγές πολιτικής. Ένας εκπρόσωπος δικτύου μπορεί επίσης να συμμετάσχει σε εκπαίδευση για άλλους εκπροσώπους, όπως άτομα που αναλαμβάνουν νέες περιοχές, για να διασφαλιστεί η συνέπεια στις υπηρεσίες του δικτύου και στις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Οι δεξιότητες των καλών ανθρώπων είναι ζωτικής σημασίας για έναν εκπρόσωπο δικτύου. Η δουλειά μπορεί να περιλαμβάνει τη συνεργασία με άτομα που είναι ταραγμένα ή αναστατωμένα, σε καταστάσεις όπου η διατήρηση της ηρεμίας και της συγκέντρωσης είναι σημαντική. Κατά την αλληλεπίδραση με τα μέλη, ο εκπρόσωπος πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρέχει σαφείς και χρήσιμες πληροφορίες για να δώσει στις εταιρείες και τα άτομα έναν λόγο να συμμετάσχουν και να παραμείνουν στον οργανισμό. Σε ένα δίκτυο υγείας, για παράδειγμα, οι γιατροί πρέπει να γνωρίζουν ότι η πρόσθετη γραφειοκρατία και άλλα διοικητικά καθήκοντα που σχετίζονται με την ιδιότητα μέλους θα δημιουργήσουν ασθενείς και άμεσες πληρωμές.