Ο ρόλος ενός βασικού διαχειριστή λογαριασμού είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία και τη διατήρηση μιας θετικής σχέσης μεταξύ πελατών και εταιρείας. Λειτουργώντας ως σύνδεσμος, τα καθήκοντά του συνήθως εστιάζονται στη σύνδεση των αναγκών των πελατών με τα στρατηγικά σχέδια και λύσεις της εταιρείας. Ένα άτομο σε αυτή τη θέση αναλύει πληροφορίες που σχετίζονται με τον πελάτη και αναπτύσσει στρατηγικές για τη διατήρηση της σχέσης πελάτη-εταιρείας. Σε ορισμένες εταιρείες, αυτός ο διαχειριστής μπορεί επίσης να δημιουργήσει νέους πελάτες.
Για τις περισσότερες εταιρείες, οι βασικοί διαχειριστές λογαριασμών χειρίζονται λογαριασμούς πελατών κορυφαίας κατηγορίας. Ως πελάτες κορυφαίας κατηγορίας, αυτοί οι λογαριασμοί ενδέχεται να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην κερδοφορία και τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας. Έχοντας αυτό κατά νου, ένα άτομο στο ρόλο του διαχειριστή λογαριασμού συνήθως καθορίζει στόχους και στρατηγικές για να διασφαλίσει ότι οι σημαντικοί πελάτες λαμβάνουν συνεπείς υπηρεσίες και προσοχή πρώτης κατηγορίας.
Τα καθήκοντα ενός ατόμου σε αυτήν τη θέση ενδέχεται να συνεπάγονται διαφορετικές πτυχές της διαχείρισης λογαριασμών πελατών. Η επιτυχής διαχείριση συνήθως εξαρτάται από τις δεξιότητες και τις ικανότητες των βασικών διαχειριστών λογαριασμών για την καλλιέργεια ισχυρών σχέσεων πελατών. Τα διοικητικά καθήκοντα συνήθως συνίστανται στην ενημέρωση μιας βάσης δεδομένων πελατών με πληροφορίες που ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρηματική σχέση. Επιπλέον καθήκοντα διαχείρισης λογαριασμού ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν διαπραγμάτευση συμβάσεων συμβολαίου μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καθήκοντα ενός διαχειριστή λογαριασμού μπορεί να περιλαμβάνουν στρατηγικό σχεδιασμό και σκέψη για την πρόβλεψη των αναγκών των πελατών. Γενικά, ο βασικός διαχειριστής λογαριασμού εφαρμόζει τη συνολική επιχειρηματική στρατηγική της εταιρείας σε κάθε λογαριασμό πελάτη. Οι περισσότεροι βοηθούν την ομάδα πωλήσεων να αναπτύξει στρατηγικές για την αύξηση των κερδών. Τα καθήκοντα στρατηγικού σχεδιασμού μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν ανάλυση νέων και υπαρχόντων προϊόντων ή υπηρεσιών που σχετίζονται με επιχειρηματικές στρατηγικές.
Για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας της εταιρείας με κορυφαίους πελάτες, συχνά απαιτούνται συνεργατικές προσπάθειες με άλλα τμήματα της εταιρείας. Ο διευθυντής μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην ανάπτυξη έργου για να ευθυγραμμιστεί με τους στρατηγικούς επιχειρηματικούς στόχους και τις ανάγκες των πελατών. Οι συνεργατικές προσπάθειες του διευθυντή μπορεί να περιλαμβάνουν την επίβλεψη του κύκλου ζωής ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας για λύσεις πελατών.
Η συνεργασία με άλλα τμήματα, προμηθευτές και κέντρα διανομής συνήθως βοηθά τους βασικούς διαχειριστές λογαριασμών στην παροχή βέλτιστων αποτελεσμάτων για την ικανοποίηση των πελατών. Μόλις ένα προϊόν ή υπηρεσία είναι έτοιμο, αυτοί οι διαχειριστές είναι γενικά υπεύθυνοι για την επίβλεψη της παράδοσης στον πελάτη. Η παρακολούθηση είναι συχνά απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες.
Εκτός από την καθημερινή διαχείριση πελατών κορυφαίας κατηγορίας, ορισμένοι βασικοί διαχειριστές λογαριασμών μπορεί επίσης να οδηγήσουν τις προσπάθειες πωλήσεων για τη δημιουργία περισσότερων εσόδων. Αυτό μπορεί να απαιτεί ενεργή συμμετοχή σε πρωτοβουλίες μάρκετινγκ και προωθήσεις για την επέκταση του χαρτοφυλακίου πελατών της εταιρείας. Η αύξηση του όγκου πωλήσεων σε υπάρχοντες λογαριασμούς πελατών είναι επίσης συχνά μέρος της λειτουργίας πωλήσεων.