Ένας υπάλληλος πωλήσεων εργάζεται σε κατάστημα λιανικής βοηθώντας τους πελάτες να επιλέξουν ποια προϊόντα θα αγοράσουν. Πρέπει να έχει κατά νου τόσο τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών όσο και τα κέρδη της εταιρείας, ενώ παραμένει φιλικός, ενημερωμένος και εξυπηρετικός. Σε ορισμένα καταστήματα, οι υπάλληλοι πωλήσεων μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως ταμίες ή να εκτελέσουν μια σειρά άλλων εργασιών. Αν και αυτή η θέση είναι συνήθως ανοιχτή σε άτομα όλων των επιπέδων εμπειρίας, εκείνοι με περισσότερη εκπαίδευση ή εμπειρία μπορεί να έχουν καλύτερους μισθούς ή να προωθηθούν σε διευθυντικές θέσεις.
Εξυπηρέτηση πελατών
Το πρώτο βήμα για να βοηθήσετε έναν πελάτη είναι να δημιουργήσετε σχέσεις και να κάνετε τους επισκέπτες στο κατάστημα να αισθάνονται άνετα. Για να γίνει αυτό, ένας υπάλληλος πωλήσεων χαιρετά τους πελάτες με μια ευχάριστη φωνή και με ανοιχτή έκφραση. Στη συνέχεια, αυτός ή αυτή ανακαλύπτει τι θέλουν κάνοντας ανοιχτές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ένας πωλητής που εργάζεται σε ένα κατάστημα φωτογραφικών μηχανών μπορεί να ρωτήσει τι είδους φωτογραφίες ενδιαφέρεται να τραβήξει ένα άτομο. Από εκεί και πέρα, θα είναι σε θέση να συστήσει τον τύπο της κάμερας που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του.
Οι πωλητές δίνουν ιδιαίτερη προσοχή σε ποια χαρακτηριστικά έχουν μεγαλύτερη σημασία για τον πελάτη. Εάν η πρώτη του ερώτηση είναι: «Ποιες κάμερες έρχονται με κόκκινο χρώμα;», αυτός ή αυτή θα έχει διαφορετικές ανάγκες από κάποιον που ρωτά: «Ποιες κάμερες έχουν φακούς που μπορούν να αντικατασταθούν με τηλεφακό;» Αυτό όχι μόνο διευκολύνει τη δουλειά του υπευθύνου πωλήσεων περιορίζοντας αυτό που θέλει το άτομο, αλλά κάνει επίσης τον πελάτη να αισθάνεται ότι ακούγεται και είναι σημαντικός.
Γνώση προϊόντων
Οι υπάλληλοι πωλήσεων είναι γενικά πολύ καλά ενημερωμένοι για τα προϊόντα των καταστημάτων τους. Μπορούν να εξηγήσουν με σαφήνεια τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων τύπων εμπορευμάτων για να βοηθήσουν τους πελάτες να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις αγορές τους. Οι επισκέπτες σε ένα κατάστημα είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν τις συστάσεις κάποιου που φαίνεται να είναι πολύ ενημερωμένο και ικανό να επικοινωνεί με τον τρόπο που καταλαβαίνει. Εάν ένα άτομο ζητήσει έναν πολύ συγκεκριμένο τύπο αντικειμένου, τότε ο υπάλληλος πωλήσεων γνωρίζει ή είναι σε θέση να προσδιορίσει γρήγορα εάν το κατάστημα μεταφέρει αυτό το είδος. Εάν το συγκεκριμένο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, μπορεί να δείξει στο άτομο ένα άλλο προϊόν που έχει παρόμοια χαρακτηριστικά ή θα εξυπηρετεί τον ίδιο σκοπό.
Κέρδη Εταιρείας
Εκτός από την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, οι υπάλληλοι πωλήσεων επικεντρώνονται στην αύξηση των κερδών μιας εταιρείας. Μερικές φορές ξεπερνούν τις πωλήσεις δείχνοντας στους πελάτες τα οφέλη ενός προϊόντος που μπορεί να είναι πιο ακριβό ή να έχει περισσότερες δυνατότητες από ό, τι αρχικά είχαν σκοπό να αγοράσουν. Μπορούν επίσης να ζητήσουν από άτομα που έχουν αποφασίσει να αγοράσουν ένα προϊόν εάν θα ήθελαν να αγοράσουν αξεσουάρ για αυτό, όπως ένα σπρέι περιποίησης υφάσματος ανθεκτικό σε λεκέδες για να πάει με έναν νέο καναπέ.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας υπάλληλος πωλήσεων μπορεί να αυξήσει τα κέρδη ενώ παράλληλα εξοικονομεί χρήματα σε ένα άτομο πουλώντας είδη μάρκας σπιτιού. Αυτά τα είδη παράγονται από την εταιρεία και πωλούνται μόνο στα καταστήματα αυτής της εταιρείας. Συχνά είναι λιγότερο ακριβά από συγκρίσιμα προϊόντα επωνυμίας, αλλά η εταιρεία λαμβάνει υψηλότερο ποσοστό των κερδών.
Άλλα καθήκοντα
Οι περισσότεροι πωλητές έχουν συχνά άλλα καθήκοντα στο κατάστημα εκτός από τις πραγματικές πωλήσεις. Συνήθως διενεργούνται ως ταμίες, πράγμα που συνεπάγεται τη λήψη και επεξεργασία πληρωμών μέσω του ταμείου. Μερικές φορές αυτό λειτουργεί και αντίστροφα, με τους ανθρώπους να αποκτούν εμπειρία ως ταμίες και στη συνέχεια να προωθούνται στο προσωπικό πωλήσεων.
Τα άτομα σε αυτήν τη θέση μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνα για την παρακολούθηση του αποθέματος, την αποθήκευση προϊόντων στα ράφια και τη διατήρηση του καταστήματος καθαρού. Ανάλογα με τον τύπο του καταστήματος, μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες μέσω τηλεφώνου. Όσοι έχουν εργαστεί στο κατάστημα για μεγάλο χρονικό διάστημα, έχουν εκπαιδευτεί στο οπτικό εμπόριο ή δείχνουν καλό μάτι για το σχεδιασμό, μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία οθονών εμπορευμάτων. Άτομα με μεγάλη εμπειρία ή αποδεδειγμένο ταλέντο για πραγματοποίηση πωλήσεων μπορεί να προωθηθούν και να τοποθετηθούν σε θέση διαχείρισης, όπου εποπτεύουν άλλα άτομα στην ομάδα πωλήσεων, ανοίγουν και κλείνουν το κατάστημα και εκπαιδεύουν νέο προσωπικό.