Usługowy model biznesowy to taki, który świadczy usługi dla konsumentów, a nie sprzedaje towary fizyczne. Typowe procesy serwisowe obejmują naprawę produktu, sprzątanie domu i podobne czynności, w których materialny produkt nie zmienia właściciela podczas transakcji. Jak każdy model biznesowy, model biznesowy usług obejmuje różne wewnętrzne dane wejściowe i zewnętrzne wyniki, które wynikają z działań w firmie. Przegląd każdego modelu biznesowego jest niezbędny, aby zapewnić firmie maksymalizację zysków z zadań serwisowych przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów.
Model biznesowy zaczyna się od propozycji wartości. Firmy poszukują dochodowych działań biznesowych, a następnie tworzą szereg zadań, aby uzyskać efekt końcowy. Usługowy model biznesowy będzie szukał sposobów rozwiązywania problemów, takich jak ciągła naprawa produktu. Na przykład firma produkująca i sprzedająca samochody często będzie musiała świadczyć usługi naprawcze lub konserwacyjne dla konsumentów. Producent będzie wówczas musiał stworzyć model, aby obsłużyć zadania i czynności związane z naprawą wytwarzanych produktów.
Innym aspektem tego modelu biznesowego jest określenie rynku docelowego modelu. Korzystając z poprzedniego przykładu, producent samochodów może naprawiać własne samochody i inne pojazdy. Firma może jednak naprawić inne modele samochodów sprzedawane przez konkurentów, ponieważ te pojazdy mogą mieć podobne części. Producent może zatem mieć dwa rynki docelowe — swoich klientów i klientów konkurenta. Model usług naprawczych może również umożliwiać naprawę innych pojazdów lub przedmiotów z silnikami, takich jak pojazdy rekreacyjne, łodzie i wózki golfowe, zwiększając rynki docelowe.
Przy tworzeniu lub redefiniowaniu tego systemu w grę wchodzi również struktura usługowego modelu biznesowego. Biznes stosujący ten model może prowadzić kilka rodzajów działalności usługowej. Na przykład, chociaż naprawa pojazdów może być głównym celem modelu biznesowego, inne czynności, takie jak obsługa połączeń telefonicznych z klientami, ustalanie terminów, zamawianie dostaw i zabezpieczanie środków otrzymanych od klientów również będą objęte tym modelem. Producent musi stworzyć system, w którym każda czynność odbywa się w kontrolowanym środowisku.
Ostatnim krokiem w modelu biznesowym usług jest znalezienie obszarów, w których firma może generować zyski. Dodatkowo właściciele i menedżerowie muszą ograniczyć koszty związane z działaniami w modelu. Na przykład naprawa pojazdów będzie napędzać sprzedaż i będzie podstawową metodą generowania zysku dla firmy. Odbieranie połączeń telefonicznych to pozycja kosztowa; chociaż pomaga umawiać spotkania lub tworzy interakcje z klientami, często nie generuje bezpośrednio zysków. Dlatego firma będzie musiała ograniczyć koszty tych podstawowych działań.