Kompetencja komunikacyjna to zdolność osoby, która komunikuje się z innym, do osiągania swoich celów poprzez interaktywną i odpowiednią interakcję. Przede wszystkim jest to poziom umiejętności, który muszą osiągnąć i posiadać specjaliści ds. zasobów ludzkich i osoby odpowiedzialne za zarządzanie innymi. Aby osiągnąć kompetencję w komunikacji, osoba komunikująca się musi spełnić sześć kryteriów: elastyczność, zaangażowanie, zarządzanie, empatia, skuteczność i adekwatność.
Elastyczność wymaga od komunikatora umiejętności dostosowania się do sytuacji, tak aby zmieniał zachowania innych w celu osiągnięcia celów. Adaptacja lub elastyczność mogą wymagać od osoby komunikującej się z innymi wrażliwością zarówno na same cele, jak i osoby odpowiedzialne za ich osiągnięcie. Na przykład przełożony może motywować pracowników, uznając długie godziny, które pracownicy musieli włożyć, ale jednocześnie upewniać się, że praca jest wykonywana.
Zaangażowanie w rozmowę to kolejna umiejętność wymagana do osiągnięcia kompetencji komunikacyjnej. Wymaga to od komunikatora bezpośredniej interakcji z drugą stroną. Interakcja obejmuje słuchanie potrzeb i obaw innych. Wymaga to również od nadawcy świadomości tego, jak postrzegają ich inni ludzie i wiedzy, co odpowiedzieć na to wszystko.
Umiejętność kierowania rozmową wymaga od komunikatora regulowania sposobu interakcji z innymi. Komunikator musi również dostosować i kontrolować rozmowę i ich interakcje społeczne. Zarządzanie konwersacją wymaga, aby osoba komunikująca się kontrolowała kierunek rozmowy, co stanowi kolejny poziom osiągnięć.
Empatia to zdolność nadawcy do pokazania, że rozumie, skąd pochodzą inni, aby dzielić się własnymi emocjami. Jest to emocja, w której nadawca pokazuje, że wie, skąd pochodzą inni i że nadawca rozumie i rozumie.
Skuteczność to zdolność komunikatora do osiągnięcia celu rozmowy. Umiejętność dotarcia do celu rozmowy jest pomiarem poziomu kompetencji komunikacyjnych. Skuteczność to zdolność do spełnienia zarówno wymagań nadawcy, jak i innych zaangażowanych stron.
Kryteria kompetencji komunikacyjnych również wymagają adekwatności. Adekwatność to umiejętność podtrzymywania oczekiwań danej sytuacji. To, jak odpowiednia jest rozmowa w osiąganiu celów, jest jednym z podstawowych mierników osiągnięcia kompetencji komunikacyjnych. Kiedy wszystkie te kryteria są spełnione, komunikator osiągnął najwyższy poziom kompetencji komunikacyjnych.