Η ικανότητα επικοινωνίας είναι η ικανότητα για κάποιον που επικοινωνεί με έναν άλλον να επιτύχει τους στόχους του μέσω διαδραστικής και κατάλληλης αλληλεπίδρασης. Κυρίως, είναι ένα επίπεδο δεξιοτήτων που πρέπει να αποκτήσουν και να κατέχουν οι επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού και οι υπεύθυνοι για τη διαχείριση άλλων. Για να επιτύχει την ικανότητα στην επικοινωνία, ο επικοινωνιακός πρέπει να πληροί έξι κριτήρια: ευελιξία, συμμετοχή, διαχείριση, ενσυναίσθηση, αποτελεσματικότητα και καταλληλότητα.
Η ευελιξία απαιτεί από τον επικοινωνιακό να μπορεί να προσαρμόζεται σε καταστάσεις, έτσι ώστε να αλλάζει τις συμπεριφορές των άλλων προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι. Η προσαρμοστικότητα ή η ευελιξία μπορεί να απαιτεί από το άτομο που επικοινωνεί με άλλους να είναι ευαίσθητο τόσο στους ίδιους τους στόχους όσο και στα άτομα που είναι υπεύθυνα για την επίτευξη των στόχων. Για παράδειγμα, ένας επόπτης μπορεί να παρακινήσει τους εργαζόμενους αναγνωρίζοντας τις πολλές ώρες που έπρεπε να διαθέσουν οι εργαζόμενοι, αλλά ταυτόχρονα να βεβαιωθεί ότι η εργασία έχει ολοκληρωθεί.
Η συμμετοχή στη συζήτηση είναι μια άλλη δεξιότητα που απαιτείται για την επίτευξη επικοινωνιακής ικανότητας. Αυτό απαιτεί από τον υπεύθυνο επικοινωνίας να αλληλεπιδρά απευθείας με το άλλο μέρος. Η αλληλεπίδραση περιλαμβάνει την ακρόαση των αναγκών και των ανησυχιών των άλλων. Απαιτεί επίσης από τον επικοινωνούντα να γνωρίζει πώς τα αντιλαμβάνονται οι άλλοι άνθρωποι και να ξέρει τι να πει ως απάντηση σε όλα αυτά.
Η ικανότητα διαχείρισης της συνομιλίας απαιτεί από τον επικοινωνούντα να ρυθμίζει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τους άλλους. Ο επικοινωνιακός πρέπει επίσης να προσαρμόσει και να ελέγξει τη συνομιλία και τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις τους. Η διαχείριση συνομιλίας απαιτεί από τον επικοινωνούντα να ελέγχει την κατεύθυνση που παίρνει η συνομιλία, που είναι ένα άλλο επίπεδο επίτευξης.
Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα του επικοινωνούντος να δείξει ότι καταλαβαίνει από πού προέρχονται οι άλλοι για να μοιραστούν τα δικά τους συναισθήματα. Είναι ένα συναίσθημα όπου ο επικοινωνητής δείχνει ότι ξέρει από πού προέρχονται οι άλλοι και ότι ο επικοινωνιακός καταλαβαίνει και καταλαβαίνει.
Η αποτελεσματικότητα είναι η ικανότητα του επικοινωνούντος να επιτύχει τον στόχο της συνομιλίας. Η ικανότητα επίτευξης του στόχου της συνομιλίας είναι η μέτρηση του επιπέδου επικοινωνιακής ικανότητας. Αποτελεσματικότητα είναι η ικανότητα να ανταποκρίνονται τόσο στις απαιτήσεις του υπεύθυνου επικοινωνίας όσο και των άλλων εμπλεκόμενων μερών.
Τα κριτήρια επικοινωνιακής ικανότητας απαιτούν επίσης καταλληλότητα. Καταλληλότητα είναι η ικανότητα να τηρούνται οι προσδοκίες της κατάστασης. Το πόσο κατάλληλη είναι η συζήτηση για την επίτευξη των στόχων είναι μια από τις κύριες μετρήσεις για την επίτευξη της ικανότητας επικοινωνίας. Όταν πληρούνται όλα αυτά τα κριτήρια, ο επικοινωνιακός έχει φτάσει στο υψηλότερο επίπεδο ικανότητας επικοινωνίας.
SmartAsset.