Τα ίδια κεφάλαια πελατών αντιπροσωπεύουν μια προσπάθεια των επιχειρήσεων να μετρήσουν την αξία όλων των πελατών τους κατά τη διάρκεια της ζωής τους. Μια εταιρεία που δημιουργεί μια ισχυρή πελατειακή βάση και χτίζει μια ισχυρή σχέση με αυτή τη βάση είναι έτοιμη να τα πάει καλά στον εξαιρετικά ανταγωνιστικό σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο. Αυτή η προσέγγιση αντιπροσωπεύει μια αλλαγή σκέψης από τις στρατηγικές μάρκετινγκ που επικεντρώνονται στα προϊόντα που πουλά μια εταιρεία. Οι τρεις βασικοί άξονες της προσέγγισης της ισότητας πελατών είναι η μέτρηση της αξίας που αντιλαμβάνεται ο πελάτης που λαμβάνει από μια εταιρεία, η αξιολόγηση του πόσο η επωνυμία μιας εταιρείας έχει απήχηση στον πελάτη και ο προσδιορισμός του πόσο καλά η εταιρεία διατηρεί τους πελάτες καθ ‘όλη τη διάρκεια της ζωής τους.
Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, η δημιουργία μιας νέας προσέγγισης για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων είναι ένα δύσκολο έργο. Οι περισσότερες απόπειρες να προσπαθήσουν να ρίξουν τα φώτα της δημοσιότητας στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει μια εταιρεία έχουν δοκιμαστεί πολλές φορές και μπορεί να μην εντυπωσιάζουν πλέον τους πελάτες. Ως εκ τούτου, πολλές εταιρείες ξεκινούν με τους πελάτες, αναπτύσσοντας πρώτα μια σχέση πριν προσπαθήσουν να προωθήσουν τα προϊόντα τους. Η αξία της πελατειακής βάσης που έχει δημιουργήσει μια εταιρεία για την εταιρεία αντιπροσωπεύει τα ίδια κεφάλαια πελατών της.
Η καθαρή αξία είναι το πρώτο μέρος της προσέγγισης τριών επιπέδων για τα ίδια κεφάλαια πελατών. Ένας πελάτης είναι πιθανό να επιστρέψει εάν αισθάνεται ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν του παρέχει κάποιου είδους αξία μεγαλύτερη από αυτή που μπορεί να βρει αλλού. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να ενισχύσουν τη μετοχή της αξίας δίνοντας έμφαση στις χαμηλές τιμές της σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. Άλλοι μπορεί να επικεντρωθούν στην αξιοπιστία των προϊόντων τους, επειδή οι πελάτες θα κέρδιζαν αξία από τα προϊόντα που διαρκούν περισσότερο.
Η επωνυμία είναι ένα μέρος της προσέγγισης της πελατειακής δικαιοσύνης που έχει τονιστεί πολύ στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο. Καθώς οι εφαρμογές ηλεκτρονικών υπολογιστών και οι τεχνολογικές εξελίξεις αυξάνουν τον όγκο των διαφημιστικών οδών που μπορεί να ακολουθήσει μια εταιρεία, η συνέπεια του μηνύματος είναι απολύτως υψίστης σημασίας για τη διάδοση στους πελάτες. Ένας πελάτης πρέπει να γνωρίζει τι να περιμένει από ένα προϊόν απλώς γνωρίζοντας ότι μια συγκεκριμένη εταιρεία συνδέεται με αυτό.
Τα ίδια κεφάλαια διατήρησης είναι το τελευταίο κομμάτι του παζλ για τα ίδια κεφάλαια πελατών. Ένας πελάτης αξίζει εκθετικά περισσότερο για μια εταιρεία εάν συνεχίσει να επιστρέφει καθ ‘όλη τη διάρκεια της ζωής του. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό οι εταιρείες να βρουν τρόπους όχι μόνο να προσελκύουν πελάτες, αλλά και να τους κρατούν να επιστρέφουν για περισσότερα. Οι στρατηγικές μάρκετινγκ και προώθησης που αναπτύσσουν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες μπορούν να είναι ένας αποτελεσματικός και αποτελεσματικός τρόπος για την αύξηση των αποτελεσμάτων.