CRM o otwartym kodzie źródłowym to grupa oprogramowania, która zapewnia użytkownikom biznesowym narzędzia wymagane do zarządzania klientami. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) odnotowało ogromny wzrost popytu, ponieważ coraz więcej firm zaczyna rozumieć zwiększoną wydajność dostępną dzięki temu narzędziu. Oprogramowanie typu open source jest opracowywane dzięki wspólnym wysiłkom. Różnica między oprogramowaniem open source a oprogramowaniem komercyjnym polega na możliwości dostępu do kodu źródłowego.
Ruch open source odnotował fenomenalny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat i przewiduje się, że będzie się dalej rozwijał przez następne 10 do 20 lat. Podstawową korzyścią płynącą z kodu open source jest możliwość modyfikowania istniejącego kodu przez programistów i programistów w celu spełnienia określonych potrzeb lub tworzenia nowego oprogramowania, które ma dostęp do programu podstawowego. Jest to znacznie łatwiejsze, gdy dostarczany jest kod, co zwiększa jakość i skuteczność programu.
Początkowo wiele firm trzymało się z dala od produktów CRM o otwartym kodzie źródłowym z powodu obaw o jakość produktu, bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój. Jednak problemy te zostały rozwiązane poprzez połączenie zmian w standardach produktów i potrzeby utrzymania konkurencyjności firm. Produkty CRM typu open source nie są darmowe, ale często są dostępne po znacznie niższych kosztach niż oprogramowanie komercyjne, ze względu na różnice w umowach licencyjnych.
Szukając produktu CRM o otwartym kodzie źródłowym, zadbaj o obiektywny przegląd różnych funkcji produktu. Najlepszą metodą na to jest utworzenie listy wszystkich funkcji, które musisz mieć, i kolejnej listy wszystkich funkcji, które chciałbyś mieć. Na przykład duża firma z call center będzie chciała, aby użytkownicy mogli kliknąć numer telefonu klienta i nawiązać połączenie telefoniczne, które jest przekierowywane przez zestaw słuchawkowy użytkownika i śledzone w oprogramowaniu. Inne firmy mogą potrzebować możliwości przechowywania szczegółowej historii sprzedaży, aby jak najlepiej współpracować ze swoimi klientami.
Pomyśl o pomocy instalacyjnej i długoterminowym wsparciu. Spójrz na język, w którym jest napisany program, i dowiedz się, z jakimi systemami operacyjnymi ma współpracować. Zbadaj koszt lokalnej ekspertyzy za pomocą tego języka i porównaj te koszty z innymi produktami oprogramowania. Większość kosztów związanych z wdrożeniem dowolnego systemu to usługi konsultingowe. Jeśli trudno jest znaleźć zestaw umiejętności, koszty będą znacznie wyższe niż w przypadku programów powszechnie wspieranych i znanych.