Marketing wielokanałowy wykorzystuje więcej niż jeden kanał zakupowy, aby zapewnić klientom dostęp do produktów i usług. Te różne kanały marketingowe mogą obejmować strony internetowe, sklepy detaliczne, katalogi sprzedaży wysyłkowej, pocztę bezpośrednią i pocztę elektroniczną. Marketing wielokanałowy polega na wykorzystaniu dwóch lub więcej z tych kanałów, aby zapewnić większe korzyści zarówno firmie, jak i jej klientom.
Często mówi się, że główną korzyścią marketingu wielokanałowego dla firm jest zwiększona interakcja z klientami. Zwiększona interakcja z klientem zwiększa możliwości promocji produktów i usług, co zwiększa potencjalne zyski. Jeśli firma może prowadzić sprzedaż różnymi kanałami, np. poprzez stronę e-commerce lub sklep stacjonarny, to potencjał sprzedażowy się zwiększa.
Crosschanneling to ważny aspekt marketingu wielokanałowego. Daje to klientom bardzo cenione udogodnienia, takie jak możliwość sprawdzenia dostępności produktu na stronie internetowej firmy przed wyjazdem do lokalnego sklepu, aby go odebrać. Aby w pełni wykorzystać crosschanneling w ramach marketingu wielokanałowego, baza klientów musi być jasno zrozumiana pod względem oczekiwanych udogodnień i informacji.
Sukces marketingu wielokanałowego często w dużej mierze zależy od usług partnerskich. Na przykład, producent farmaceutyków może mieć specjalistę od przepakowywania i rebrandingu, który wyjmie swoje produkty ze starych lub zbiorczych opakowań, przepakuje je i ponownie oznakuje. Wiele firm zajmujących się przepakowywaniem produktów farmaceutycznych w Stanach Zjednoczonych używa opakowań blistrowych, ponieważ leki pakowane w blistry stały się ogromnym amerykańskim trendem. Firmy przepakowujące upewniają się, że zarówno opakowanie, jak i etykieta są odpowiednie do silnej dystrybucji komercyjnej.
Detaliści to kolejna ważna część marketingu wielokanałowego. Na przykład katalog sprzedaży wysyłkowej może zawierać kupon, który należy zrealizować w sklepie stacjonarnym firmy. Oferta kuponowa z kanału sprzedaży wysyłkowej kieruje ruch do kanału sklepu detalicznego. Gdy ci klienci znajdą się w sklepie, sprzedawcy byliby przygotowani do przedstawienia innych świetnych ofert, aby utrzymać wzrost sprzedaży.
Innym rodzajem partnera, często zaangażowanego w podejście do marketingu wielokanałowego, jest konsultant. Konsultanci analizują, jakie kanały byłyby najlepsze dla danej firmy. Są ekspertami w dziedzinie kanałów marketingowych i mogą obejmować dyrektorów kreatywnych z agencji reklamowych, strategów sprzedaży e-commerce z witryn internetowych i analityków towarów ze sklepów detalicznych. Konsultanci marketingu wielokanałowego powinni rozumieć trendy konsumenckie i ich wpływ na różne kanały zakupu, takie jak sklep, strona internetowa, poczta, e-mail i telefon.