Segmentacja klientów to praktyka polegająca na podzieleniu bazy klientów na grupy w celu wyodrębnienia różnych rodzajów klientów. Ta praktyka umożliwia firmom wprowadzanie na rynek określonych podzbiorów rynku i opracowywanie produktów z myślą o określonych typach klientów. Może to zwiększyć rentowność i pomóc firmom zidentyfikować mocne i słabe strony ich ogólnej strategii biznesowej.
Istnieje wiele sposobów na rozbicie bazy klientów. W przypadku segmentacji klientów każdy segment powinien zawierać dość jednorodnych klientów, którzy różnią się od klientów z innych grup. Firma może szukać wspólnego gruntu pod względem demograficznym, identyfikując osoby z podobnych obszarów iw podobnym wieku. Może również rozbić klientów według wartości lub innych wskaźników, takich jak psychologiczna reakcja na reklamy i promocje. Proces ten wymaga przeprowadzania ankiet w celu zrozumienia rynku jako całości w celu zawężenia bazy klientów pod kątem segmentacji klientów.
Dzięki podziałowi klientów na grupy podobnych osób, firma może zidentyfikować potrzeby i obawy specyficzne dla każdego obszaru bazy klientów. Na przykład firma telekomunikacyjna może dowiedzieć się, że niektórzy klienci są zainteresowani uzyskaniem taniej podstawowej usługi telefonicznej, inni mogą chcieć funkcji na swoich kontach telefonicznych, a inni chcą wysoce stabilnej i niezawodnej usługi i nie są zainteresowani kosztami. Próba zwrócenia się do bazy klientów zbiorowo skutkowałaby niespełnieniem potrzeb jednego lub więcej segmentów rynku. Tworzenie niestandardowych usług i kampanii skierowanych do określonych segmentów sprawi, że klienci będą ogólnie bardziej zadowoleni.
Segmentacja klientów może być cenną strategią tworzenia kampanii retencji, pracy nad rozwojem produktu i tworzenia kampanii marketingowych w celu przyciągnięcia nowych klientów. Może również ujawnić cenne informacje na temat sposobu, w jaki różne grupy ludzi wchodzą w interakcję z produktem i myślą o nim. Informacje te można wykorzystać do dokładniejszego docierania do klientów i ulepszania praktyk biznesowych. Może również pomóc firmom w opracowywaniu punktów cenowych i wykorzystywaniu funduszy marketingowych w bardziej użyteczny sposób.
W segmentacji klientów firmy dostrzegają, że klienci należą do wielu różnych kategorii, których nie można łatwo połączyć w jeden jeden. Znalezienie tych kategorii i oddzielenie ich pozwoli firmom efektywniej obsługiwać wszystkich swoich klientów. Może również zmaksymalizować zyski i zwiększyć ogólny udział w rynku. Osoby, które nie są obecnie klientami, mogą słyszeć rekomendacje od innych klientów, którzy czują, że firma zapewnia spersonalizowaną obsługę i mogą zostać przekonani do zmiany lojalności.