Postrzeganie marki to termin używany do opisania sposobu, w jaki konsumenci postrzegają określoną markę produktów. W zależności od okoliczności, postrzeganie danej marki i produktów pod nią sprzedawanych może mieć dowolne spektrum, od bardzo pozytywnego do bardzo negatywnego. Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na postrzeganie marki, w tym doświadczenia konsumentów z marką, opinie innych konsumentów, rodzaj reklamy wykorzystywanej do promowania marki, a nawet zmiany w gospodarce.
Jednym z kluczowych elementów wpływających na postrzeganie marki jest doświadczenie konsumenta, który decyduje się na zakup produktu wykonanego pod daną marką. Zakładając, że produkt działa prawidłowo i spełnia oczekiwania konsumentów, istnieje duża szansa, że w przyszłości produkt zostanie ponownie zakupiony. Jednocześnie to pozytywne doświadczenie zmotywuje konsumenta do wypróbowania innych produktów sprzedawanych pod marką, oczekując tego samego poziomu przyjemności i satysfakcji, jakie daje poprzedni produkt.
Poczta pantoflowa może również odgrywać istotną rolę w postrzeganiu marki. Kiedy konsumenci dzielą się pozytywnymi lub negatywnymi doświadczeniami dotyczącymi korzystania z produktów sprzedawanych pod daną marką, często ma to pewien wpływ na to, jak inni postrzegają nie tylko te produkty, ale także same marki. Na przykład, jeśli wystarczająca liczba konsumentów stwierdzi, że ketchup i musztarda sprzedawane pod daną marką są niskiej jakości, istnieje duża szansa, że ci, którzy słyszą skargi, założą, że smak pikli sprzedawany pod tą samą marką również będzie niskiej jakości.
Stosowane techniki reklamowe mogą również wpływać na postrzeganie marki. Reklamy, które konsumenci uznają za pouczające, interesujące i pomocne, prawdopodobnie zmotywują ich do wypróbowania produktu przynajmniej raz. Jednocześnie reklama, która jest nieciekawa, wydaje się nie mieć realnego celu lub w jakiś sposób obraża konsumentów, często przyczynia się do kreowania negatywnego postrzegania tej marki i jej linii produktowej, skutecznie motywując konsumentów do skupienia uwagi na oferowanych przez nią produktach. konkurenci.
Nawet stan gospodarki może zmienić postrzeganie marki przez konsumentów. Na przykład ceny produktów sprzedawanych pod daną marką mogą być uznane za zadowalające w okresie dobrej koniunktury gospodarczej, ale nagle uznane za zbyt wysokie podczas recesji lub innego rodzaju pogorszenia koniunktury gospodarczej. Zmiany warunków ekonomicznych mogą skłaniać konsumentów do przechodzenia na marki tańsze, a jednocześnie zapewniające akceptowalny poziom satysfakcji.