Kierownik ds. zapewnienia jakości jest odpowiedzialny za nadzór i zarządzanie ludźmi, którzy zapewniają, że produkty i usługi spełniają oczekiwania klientów, zanim produkty trafią na rynek. Generalnie jest on ostatecznie odpowiedzialny za jakość produktu na wszystkich etapach jego rozwoju, od fabryki po rynek. Dużą rolę w tej pracy odgrywa również spełnianie oczekiwań klientów.
Istnieje kilka obowiązków, które ma kierownik ds. kontroli jakości, chociaż mogą się one różnić w zależności od firmy, dla której pracuje. Po pierwsze, kierownicy ds. zapewnienia jakości muszą ustalać standardy jakości. Innymi słowy, kierownik ds. kontroli jakości decyduje, jakie standardy musi spełniać każdy produkt. Po drugie, musi upewnić się, że zarówno pracownicy, jak i inspektorzy rozumieją ustalone standardy. W związku z tym komunikacja jest bardzo ważna.
Kolejnym obowiązkiem kierownika ds. zapewnienia jakości jest testowanie. Na tym etapie produkty są testowane, aby upewnić się, że spełniają ustalone wcześniej standardy. Wreszcie, menedżerowie ds. kontroli jakości często przeglądają opinie klientów, aby sprawdzić, czy ustalone standardy były akceptowalne dla klienta i czy produkty przeszły inspekcje jakościowe. Często są również odpowiedzialni za zapewnienie przestrzegania określonych przepisów, w zależności od wytwarzanych produktów.
Menedżerowie ds. zapewnienia jakości czasami pośredniczą między biurami rozwoju produkcji, gdzie ustalane są normy, a biurami korporacyjnymi firmy. Mogą również uczestniczyć w planowaniu strategicznym, aby znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności firmy w wytwarzaniu produktów wysokiej jakości. Mogą używać oprogramowania komputerowego do kontroli jakości lub przeprowadzania inspekcji fizycznych, lub mogą nadzorować osoby, które przeprowadzają inspekcje.
Często menedżerowie ds. zapewnienia jakości rozpoczynają swoją karierę jako inspektorzy jakości na poziomie podstawowym lub mają pewne doświadczenie w zarządzaniu. Dla zainteresowanych tego typu karierą oferowane są dwuletnie studia z zakresu zarządzania jakością. Niektóre firmy wymagają, aby menedżerowie mieli czteroletnie stopnie naukowe, a często wymagają one tytułu licencjata w dziedzinie biznesu lub inżynierii.
Oprócz ewentualnych wymagań edukacyjnych menedżerowie ds. kontroli jakości mogą potrzebować licencji lub specjalnych certyfikatów, w zależności od firmy. Najważniejszym aspektem pracy jest zapewnienie spełnienia oczekiwań i wymagań klienta oraz wszelkich wymogów bezpieczeństwa. Dbałość o szczegóły i doświadczenie administracyjne są również ważnymi aspektami pracy kierowników ds. zapewnienia jakości, ponieważ menedżerowie nadzorują inspektorów oraz testują, sprawdzają i dostosowują produkty, aby upewnić się, że spełniają wymagane normy.