Codzienne zadania pracownika usług zależą prawie całkowicie od opisu stanowiska, ponieważ pod tym tytułem może mieścić się wiele różnych prac. Ogólnie rzecz biorąc, osoba zajmująca stanowisko zorientowane na usługi spędza większość swojego czasu służąc innym, odpowiadając na pytania klientów, podając jedzenie lub obsługując i przetwarzając zamówienia klientów. Ogólnie rzecz biorąc, każdą osobę, która świadczy usługi innym ludziom, zazwyczaj w zakresie komfortu, schronienia i jedzenia, można uznać za pracującą w sektorze usług. Tych pracowników można znaleźć w różnych obszarach, w tym w usługach gastronomicznych, obsłudze klienta, rodzinie, sprawach socjalnych, obsłudze ludzi i usługach społecznych. Stanowiska usługowe na poziomie podstawowym zazwyczaj wymagają jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej, ale zwykle w większości firm istnieje wiele możliwości awansu; ponadto wiele osób uważa, że umiejętności, których nabyli podczas pracy w służbie, mogą pomóc im rozpocząć udaną karierę w innych sektorach.
Zakres i zakres tytułu
Określenie konkretnych czynności wykonywanych przez pracownika na stanowisku usługowym może być dość trudne, częściowo ze względu na to, jak wiele stanowisk może należeć do tej grupy. Osoba obsługująca kasę w restauracji typu fast food z konieczności ma inną listę zadań i wymagań niż osoba pracująca w recepcji ruchliwego hotelu czy obsługująca telefony na infolinię telewizji kablowej. Są jednak pewne rzeczy, które większość ludzi z tytułem „usługa” mają wspólnego. Po pierwsze, wszyscy zazwyczaj wchodzą w bezpośrednią interakcję z klientami i klientami. Zwykle służą również jako „twarz” większej firmy dla opinii publicznej i często są pierwszą osobą, z którą klienci wchodzą w interakcję, gdy mają pytania, problemy lub potrzeby.
Jak sugeruje nazwa stanowiska, pracownicy zazwyczaj świadczą również określone usługi bezpośrednio klientom lub klientom. Czasami usługa jest oczywista, jak przetwarzanie płatności telefonicznej lub zmiana rezerwacji, ale może też być bardziej zniuansowana, jak kierowanie na terapię lub pomoc w pracy. Bez względu na branżę pracownicy zazwyczaj muszą posiadać gruntowną wiedzę na temat świadczonych przez siebie usług, aby oferować jak najbardziej kompleksową usługę. Jeśli chodzi o codzienne obowiązki przeciętnego pracownika, często najłatwiej jest spojrzeć na pracę w podziale na sektory.
Praca w gastronomii
Firmy gastronomiczne zazwyczaj wymagają od swoich pracowników przygotowania, pakowania i sprzedaży żywności. W sektorze nastawionym na zysk praca obejmuje przerzucanie hamburgerów, przyjmowanie zamówień i podawanie napojów. Pracownicy gastronomii w sektorze non-profit zwykle przygotowują i podają jedzenie w szkołach. Można ich również spotkać pracujących w kościołach, szpitalach, domach opieki i ośrodkach rehabilitacji.
Stanowiska obsługi klienta
Większość firm, które w ogóle kontaktują się z klientami lub konsumentami, ma działy obsługi klienta, czasami w centrach telefonicznych na całym świecie. Pracownicy tych działów odbierają telefony, odpowiadają na e-maile i odnotowują skargi, problemy i komentarze. Jeśli problem wymaga jakiejś usługi zewnętrznej, np. klientowi Internetu potrzebny jest naprawiony modem lub klient ubezpieczeniowy, likwidacja szkody, to zazwyczaj pracownik serwisu jest osobą odpowiedzialną za koordynację i zorganizowanie szybkiego rozwiązania problemu. W sklepach detalicznych osoby te często również przetwarzają zwroty i wymianę produktów.
Usługi społeczne i społeczne
Większość organizacji rządowych na całym świecie oferuje pewną liczbę usług rodzinnych, a pracownicy tych wydziałów mogą mieć do wykonania szereg różnych zadań. Wiele osób pracuje nad przetwarzaniem takich rzeczy, jak świadczenia z tytułu uprawnień, a czasami mogą również działać jako łączniki między potrzebującymi rodzinami a lokalnymi zasobami.
Pracownicy służby socjalnej i opieki społecznej mają pokrewne zadania, ale często są węższe skoncentrowane na konkretnych kwestiach. Tego rodzaju pracownicy mogą spędzać większość czasu na pomaganiu ludziom, którzy mają na przykład problemy społeczne, psychologiczne, emocjonalne i fizyczne. Pracownik socjalny może również prowadzić program narkomanii, udzielać porad młodym matkom w schronisku lub organizować szkolenia zawodowe dla osoby niepełnosprawnej.
Pracownicy usług społecznych
Pracownicy służby społecznej na ogół nie otrzymują wynagrodzenia za swoją pracę, ponieważ poświęcają swój czas jako wolontariusze, aby świadczyć usługi na rzecz swojej społeczności. Czasami osoba dobrowolnie zgłasza się na ochotnika, a czasami jest zobowiązana do wolontariatu w projekcie szkolnym lub w ramach kary za przestępstwo. Tego rodzaju społeczników można znaleźć w szkołach czytających dzieciom, w muzeach oprowadzających wycieczki, w kuchniach serwujących jedzenie i na poboczach dróg zbierających śmieci.
Mobilność w górę i perspektywy zatrudnienia
Miejsca pracy w sektorze usług zazwyczaj nie są bardzo wysoko płatne, ale bariery wejścia są stosunkowo niskie. Ludzie zwykle potrzebują świadectwa ukończenia szkoły średniej lub równoważnego, ale zwykle nie ma żadnych innych formalnych wymagań dotyczących szkolenia lub wykształcenia. Umiejętności, których ludzie uczą się w tego rodzaju pracy — praca zespołowa, radzenie sobie z przeciwnościami losu i zarządzanie wieloma zadaniami naraz, żeby wymienić tylko kilka — są często przydatne na wielu innych ścieżkach kariery. Osoby rozpoczynające pracę w usługach często awansują na stanowiska kierownicze lub w innych sektorach, które opierają się na ich umiejętnościach.