Wiele osób pracujących w usługach wsparcia technologii informatycznych planuje uzyskać certyfikat fundacji ITIL w ciągu najbliższych pięciu do dziesięciu lat. Ten podstawowy certyfikat ma na celu sprawdzenie wiedzy kandydata na temat najlepszych praktyk w zakresie wsparcia technologii informatycznych. Aby uzyskać certyfikat ITIL Foundation, wymagane są trzy kroki: zapoznanie się z materiałem, zapisanie się na egzamin i napisanie egzaminu.
Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) to zestaw książek zaprojektowanych w celu zapewnienia wskazówek i standardów dotyczących codziennego zarządzania i obsługi usług informatycznych. Materiał został pierwotnie opracowany przez służby publiczne Wielkiej Brytanii w celu ustalenia najlepszych praktyk i standardów dla dostawców usług. Z biegiem czasu praca ta była modyfikowana i redagowana, aby była bardziej uniwersalna.
Istnieją trzy poziomy certyfikacji ITIL: fundamenty, praktyk i menedżer usług. Certyfikat fundacji koncentruje się na stosowanej terminologii, a także na podstawowej filozofii i ogólnych koncepcjach stosowanych w zarządzaniu usługami. Jest to kurs wstępny i wymagane jest pomyślne ukończenie, aby uzyskać poziom praktyka. Do wchłonięcia jest znaczna ilość materiału, ale są to głównie definicje i nie są zbyt skomplikowane.
Na poziomie praktyków materiał koncentruje się na dogłębnym zrozumieniu podstawowych koncepcji zarządzania usługami informatycznymi. Certyfikat menedżera wymaga połączenia powiązanego doświadczenia z pełnym zrozumieniem zagadnień związanych z zarządzaniem usługami. To najwyższy poziom certyfikacji w ITIL.
Jedynym sposobem na uzyskanie certyfikatu fundacji ITIL jest zarejestrowanie się i zdanie egzaminu. Egzamin ten jest dostępny w zarejestrowanych centrach egzaminacyjnych na całym świecie. Sam egzamin trwa godzinę i składa się z pytań wielokrotnego wyboru. Istnieją instytucje prywatne, które oferują krótkie kursy i dostęp do materiałów referencyjnych, które mają pomóc uczniom przygotować się do egzaminu.
Większości studentów zaleca się odbycie od trzech do czterech dni studiów w pełnym wymiarze godzin, aby przygotować się do tego egzaminu. Aby zdać ten egzamin, wymagana jest minimalna ocena 65 procent. Pytania są sformułowane w celu sprawdzenia poziomu wiedzy i mogą zawierać kilka podchwytliwych pytań. Studenci, którzy nie zdali egzaminu, mogą ponownie przystąpić do egzaminu w ciągu sześciu tygodni, ale są zobowiązani do ponownego uiszczenia opłaty egzaminacyjnej.
Certyfikat fundacji ITIL jest najbardziej istotny dla pracowników usług informatycznych. Może mieć stanowisko technologa lub operatora wsparcia sieci. Zdecydowana większość kandydatów rejestruje się na certyfikat praktyka po pomyślnym zdaniu certyfikatu fundacji ITIL. Coraz więcej firm i organizacji prosi o certyfikację ITIL na stanowiska związane z usługami.