Istnieje wiele sposobów mierzenia satysfakcji klienta. Organizowanie grup fokusowych, proszenie klientów o wypełnienie ankiet i udostępnianie infolinii lub adresu e-mail, na którym klienci mogą wyrazić swoje opinie, to sposoby mierzenia satysfakcji klienta. Zapewnienie klientom narzędzi do wyrażania zadowolenia lub jego braku to jednak dopiero połowa sukcesu – musi istnieć system do analizy danych, w przeciwnym razie firmom trudno będzie dopasować biznes do potrzeb klienta. Firmy często zatrudniają zespoły reklamowe i konsultantów biznesowych do projektowania systemów informacji zwrotnej od klientów, które z jednej strony dają klientom narzędzia do wyrażania opinii o firmie, a z drugiej strony wyposażają firmę w system do analizy i wdrażania danych.
W zależności od branży, różne firmy będą w większym stopniu polegać na różnych taktykach. Na przykład firma, która odnosi się głównie do klientów za pośrednictwem strony internetowej, może bardziej polegać na ankietach w wyskakujących okienkach, podczas gdy restauracja może bardziej koncentrować się na rozdawaniu klientom kart z komentarzami. Przed podjęciem decyzji, który zestaw pomiarów satysfakcji klienta należy wdrożyć, ważne jest, aby upewnić się, że istnieje sposób na skuteczny pomiar danych klientów.
Dzisiejsze firmy wydają więcej pieniędzy niż kiedykolwiek wcześniej na zatrudnianie reklamodawców i konsultantów biznesowych, aby pomóc opracować sposoby nakłaniania klientów do wyrażania opinii, a następnie mierzenia odpowiedzi. Być może na przykład firma otrzymuje liczne skargi, że system płatności telefonicznych jest zagmatwany i frustrujący. Bez wymyślenia sposobu, aby dokładnie określić, co w systemie płatności irytuje klientów, ta firma nie będzie miała użytecznego pomysłu, jak to naprawić. Należy zadać właściwe pytania i wprowadzić odpowiedni system odpowiedzi, aby poradzić sobie z odpowiedziami.
W branży gastronomicznej firmy mogą starać się mierzyć satysfakcję klientów głównie poprzez pracowników. Karty z komentarzami rozdawane podczas posiłków w restauracji mogą próbować dowiedzieć się, co najbardziej podobało się gościom, a co nie. Firmy mogą również polegać na pracownikach w celu poprawy zadowolenia klientów w zakresie, w jakim przywiązują zachęty do pracowników, którzy mogą w wymierny sposób poprawić doświadczenia klientów. Na przykład restauracja może nagrodzić pracownika, który otrzymał pozytywną recenzję od gościa. W świecie sprzedaży pracownicy, którzy z powodzeniem sprzedają produkty i wywierają pozytywne wrażenie na klientach – zwiększając w ten sposób szansę na powtórną sprzedaż – mogą zostać nagrodzeni dodatkowym wynagrodzeniem.
Wiele firm zwróciło się do oferowania programów nagród, aby lepiej mierzyć satysfakcję klientów. Dając klientowi zachętę do zarejestrowania się w bazie danych, firma może łatwiej otrzymywać cenne informacje zwrotne od klientów. Niektóre wypożyczalnie filmów, na przykład, oferują programy nagród, które wymagają e-maili klientów. Umożliwia to firmie uszczęśliwianie klientów, nagradzając ich lojalność, i pomaga zwiększyć opinie klientów, zachęcając do dodatkowej komunikacji między firmą a jej bazą klientów.
W świecie, w którym rynki stale się kurczą, a nie przez przypadek, więcej kampanii marketingowych niż kiedykolwiek wcześniej, wiele firm dokłada wszelkich starań, aby zmierzyć satysfakcję klientów. Nauka o zadowoleniu klienta obejmuje wszystko, od pomiaru jakości obsługi po pomiar tego, jak goście wolą przekazywać swoje opinie. Na przykład szkolenie akcentujące dla centrów wsparcia technicznego jest następstwem pomiaru satysfakcji klienta; Pracownicy mieszkający w Indiach, pomagający mieszkańcom Ameryki Północnej w rozwiązywaniu problemów z komputerami osobistymi, są często szkoleni w zakresie akcentu swoich klientów, aby nawiązać z nimi jak najefektywniejsze relacje biznesowe.