Ilość konfrontacji, z jaką przyjdzie ci się zmierzyć w miejscu pracy, będzie najprawdopodobniej zależeć od wykonywanej pracy. Jeśli pracujesz w działach takich jak relacje z klientami lub reklamacje, możesz mieć do czynienia z konfrontacją każdego dnia. Konfrontacyjne sytuacje mogą również pojawić się w przypadku kolegów z pracy i mogą zmienić środowisko pracy w stresujące miejsce. Istnieje kilka technik, które mogą pomóc w wykryciu lub uniknięciu konfrontacji.
Jeśli codziennie pracujesz z opinią publiczną, istnieje wiele sposobów na uniknięcie konfrontacji. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz twarzą w twarz, czy przez telefon, zawsze staraj się brzmieć autorytatywnie i pewnie. Dzięki temu osoba, z którą rozmawiasz, będzie świadoma, że traktujesz sytuację poważnie. Poinformuje ich również, że jesteś odpowiedzialny za sytuację i jesteś w stanie poradzić sobie z problemem.
Inną łatwą techniką unikania konfrontacji jest bycie po imieniu. Stosując tę prostą technikę, zabrzmisz współczująco i empatycznie w stosunku do problemów danej osoby. To tak, jakbyś mówił, że wiesz, przez co przechodzi dana osoba i że wszyscy jesteśmy ludźmi.
Technika stosowana przez wielu menedżerów w celu uniknięcia konfrontacji lub uspokojenia sytuacji nazywana jest procesem ESP. ESP oznacza empatię, sympatię i priorytet. Zrozumienie, uzgodnienie i wypracowanie sposobu radzenia sobie z problemem powinno pomóc uniknąć konfrontacji.
Istnieją sposoby na przewidzenie, czy dana osoba stanie się wrodzona lub zła. Przybierają one głównie formę wskazówek fizycznych. Zwróć uwagę na pewne ruchy ciała, takie jak pocieranie karku, wiercenie się, rozszerzanie nozdrzy lub szybki oddech. To wszystko są oznaki, że dana osoba staje się zła i sfrustrowana sytuacją, z którą ma do czynienia. Natychmiastowe zastosowanie metody ESP powinno pomóc uspokoić osobę i uniknąć konfrontacji.
Nieco inną sprawą jest konfrontacja w miejscu pracy między kolegami. Może to być zderzenie osobowości, w takim przypadku najlepiej jest mieć minimalny kontakt z danym kolegą. Jednak większość konfliktów osobowości można naprawić, po prostu lepiej poznając daną osobę. Wiele miejsc pracy wykorzystuje dni budowania zespołu, aby wzmocnić więzi między współpracownikami i zapobiec konfrontacji.
W każdym miejscu pracy będą chwile, w których nie da się uniknąć konfrontacji. Czasami konfrontacja jest konieczna, aby nagłośnić jakiś trwający spór. Konfrontacja nie zawsze powinna być postrzegana jako coś złego, ponieważ może z niej wyniknąć polubowne porozumienie.
Jeśli codzienna rutyna pracy jest zakłócana przez określone zachowanie, może być konieczne kontynuowanie sprawy. Należy poinformować przełożonego lub bezpośredniego przełożonego, jeśli sytuacja nabrała charakteru zastraszania lub przemocy. Stres w miejscu pracy jest jedną z największych przyczyn absencji. Kierownictwo powinno posiadać szereg zasad, aby pomóc pracownikom uniknąć konfrontacji i konfliktów.