Infolinia samobójców lub kryzysów to poufny numer telefonu, pod który osoby w potrzebie mogą zadzwonić w celu uzyskania porady, wsparcia i pomocy. W większości krajów istnieją gorące linie kryzysowe dla osób mających skłonności samobójcze, ofiar gwałtów i kazirodztwa oraz ofiar przemocy domowej. Wiele z tych gorących linii jest obsługiwanych przez przeszkolonych wolontariuszy, którzy poświęcają kilka godzin tygodniowo, aby pomóc innym przejść przez trudne okresy w ich życiu. Jeśli jesteś zainteresowany wolontariatem na infolinii dla samobójstw, potrzebujesz kilku podstawowych umiejętności, ale najważniejszą umiejętnością, której będziesz potrzebować, jest empatia oraz umiejętność i chęć rozmowy z innymi o ich problemach.
Wolontariusze z gorącej linii samobójców nie muszą posiadać żadnych umiejętności, chociaż zalecana jest gruntowna znajomość co najmniej jednego języka i podstawowe umiejętności telefoniczne. Niezwykle pomocna jest znajomość dodatkowych języków, zwłaszcza na obszarach o dużej populacji imigrantów. Ponadto osoby, które uczyły się podstaw psychologii są często mile widziane na gorącej linii dla samobójstw, ale nie jest to obowiązkowe dla wolontariuszy, ponieważ potrzebna wiedza i umiejętności zostaną przekazane podczas szkolenia.
Aby zgłosić się na wolontariat na infolinii ds. samobójców, pierwszym krokiem jest znalezienie lokalnej infolinii ds. samobójców i udanie się na sesję orientacyjną. Obecni wolontariusze i personel opowiedzą o wymogach pracy i zobowiązaniach czasowych, a osoby zainteresowane dołączeniem do infolinii dla samobójców mogą wypełnić aplikacje. Aplikacja zawiera podstawowe informacje o tym, kim jesteś i gdzie mieszkasz, wraz z pytaniami przesiewowymi. Osoby zajmujące się problemami psychologicznymi proszone są o zaczekanie na wolontariat pod numerem gorącej linii ds. samobójstw, a wiele numerów alarmowych w sytuacjach kryzysowych, które otrzymują fundusze krajowe, jest również zobowiązanych do sprawdzenia wszystkich wolontariuszy. Przygotuj się na zobowiązanie godzinowe, ponieważ infolinia zainwestuje 60 lub więcej godzin w Twoje szkolenie.
Gdy zostaniesz przyjęty do pracy na infolinii dla samobójstw, będziesz musiał przejść szkolenie, którego długość różni się w zależności od grupy, do której jesteś wolontariuszem. 60 godzin to średnia, zwykle rozłożona w blokach na kilka tygodni. Twoje szkolenie będzie obejmowało rodzaj języka używanego podczas rozmowy z dzwoniącymi, sposób interakcji z dzwoniącymi, etykę, sytuacje, które musisz zgłosić, oraz czynności związane z odgrywaniem ról, abyś mógł ćwiczyć z innymi uczestnikami szkolenia.
Po szkoleniu będziesz mieć zwykle kilka zmian pod opieką innej osoby, która może Ci pomóc w przepracowaniu rozmów telefonicznych. Kiedy jednak zostaniesz zatwierdzony, aby być zdanym na siebie, nigdy tak naprawdę nie będziesz zdany na siebie; wsparcie jest zawsze dostępne, a wiele linii telefonicznych ds. samobójstw oferuje wsparcie i doradztwo dla swoich pracowników oraz klientów, aby upewnić się, że wszyscy są zdrowi psychicznie. Ponadto możesz uczestniczyć w szkoleniach ustawicznych, aby utrzymać aktualne umiejętności i kontaktować się z innymi wolontariuszami w celu nawiązania przyjaznych, długoterminowych relacji.