Na postrzeganie jakości przez klientów i potencjalnych użytkowników usług wpływa szereg czynników wewnętrznych i zewnętrznych. Czynniki wewnętrzne są wewnętrzne dla produktu lub usługi, podczas gdy czynniki zewnętrzne są zewnętrzne; Na przykład kolor wina jest wewnętrzny, podczas gdy opakowanie krakersów jest zewnętrzne. Zrozumienie, w jaki sposób ludzie dokonują oceny jakości, jest ważne dla producentów, sprzedawców i innych stron zaangażowanych w transakcje.
Jednym z czynników może być środowisko. Kiedy ludzie wchodzą do sklepu, wrażenia, które tworzą, odgrywają rolę w postrzeganiu jakości. Układ i prezentacja sklepu mogą mieć znaczący wpływ. Sklep z czystymi, schludnymi ekspozycjami może być postrzegany jako wyższej jakości. Oświetlenie i czynniki atmosferyczne, takie jak kolor farby na ścianach i oprawy, również mogą mieć znaczenie dla dokonywania ocen przez klientów.
Głośne, zagracone otoczenie ma tendencję do zmniejszania postrzegania jakości. Sklepy z cichszym otoczeniem, nie tylko pod względem akustycznym, ale także pod względem wzornictwa, mogą emanować wysokiej jakości powietrzem, które przemawia do konsumentów. Delikatne kolory, delikatne oświetlenie i dyskretne wyświetlacze mogą odgrywać w tym rolę. Jeśli jednak sklepy są zbyt rzadkie, może to pogorszyć postrzeganie jakości, ponieważ klienci mogą sądzić, że słabo zaludnione wyświetlacze są dowodem na upadający biznes lub słabe umiejętności organizacyjne.
Ważnymi czynnikami może być również reputacja, w tym przekaz szeptany i wrażenia budowane dzięki reklamie. Firmy, które prezentują obrazy jakości i promują swoje produkty w powiązaniu na przykład z luksusowym stylem życia, są często postrzegane jako produkujące produkty lepszej jakości. Opakowania i etykiety odgrywają rolę w tworzeniu i utrzymaniu wizerunku. Firmy mogą wykorzystywać określone schematy kolorów i komunikaty marki, aby tworzyć subtelne sugestie dla klientów.
Kolejnym czynnikiem wpływającym na postrzeganie jakości jest cena. Wysokie ceny kojarzą się w świadomości konsumentów z wyższą jakością. Jednak niekoniecznie muszą kupować najdroższe przedmioty w sklepie. Tworzenie mieszanki przedmiotów o wysokich cenach zmieszanych z przedmiotami w nieco niższych cenach może sprawić, że klienci uwierzą, że ogólna oferta sklepu jest wysokiej jakości, w którym to przypadku mogą kupować przedmioty z bardziej przystępnego asortymentu, twierdząc, że są to rozsądne zakupy .
Istotne są również wrażenia fizyczne stworzone przez wewnętrzne cechy. Na przykład ktoś, kto kupuje samochód, może uznać, że samochód, który jeździ cicho, dobrze się prowadzi i ma atrakcyjne akcesoria, takie jak skórzane siedzenia i drewniane elementy na desce rozdzielczej, jest wyższej jakości. I odwrotnie, samochody, które jeżdżą nierówno i mają proste wnętrza, mogą nie być postrzegane jako korzystne.