Istnieje kilka rodzajów usług odbierania telefonów, które pomagają profesjonalistom we wszystkich branżach. Niektóre usługi z tej kategorii obejmują automatyczne sekretarki, usługi na żywo, usługi odbierania połączeń przez Internet i centra obsługi telefonicznej. Niektóre z tych firm mogą również oferować różne pakiety usług odbierania telefonów przeznaczone dla określonych firm lub zawodów, takich jak lekarze, sprzedawcy i prawnicy.
Usługa odbierania telefonów na żywo jest dostępna w kilku formatach. Na przykład, niektóre usługi są obsługiwane przez pracowników w domu, do których klient przekierowuje połączenia, gdy chce mieć zasięg. W innych przypadkach usługa odbierania połączeń na żywo zatrudnia większą siłę roboczą w jednym miejscu, aby zapewnić zasięg telefoniczny w bankach telefonicznych. W obu przypadkach przychodzące rozmowy telefoniczne klienta są odbierane w sposób, w którym dzwoniący może sądzić, że dotarł do biura klienta, gdzie osoba na żywo jest zatrudniona jako recepcjonistka.
Call center to usługa odbierania telefonów lepiej przystosowana do obsługi dużych firm z bardzo dużą liczbą połączeń przychodzących. Dodatkowo, gdy wymagany jest całodobowy zasięg, 7 dni w tygodniu, call center jest bardziej praktycznym wyborem, ponieważ wiele mniejszych usług nie oferuje tej funkcji. Centra telefoniczne zatrudniają większy personel, który pracuje na zmiany, aby zapewnić klientom całodobową obsługę. Niektóre firmy posiadają call center w ramach własnej organizacji, inne zatrudniają w tym celu firmy zewnętrzne.
Nie wszystkie usługi odbierania telefonów oferują osobę, która odbiera połączenia na żywo. Niektóre usługi są zautomatyzowane, wykorzystując aplikacje lub technologię internetową. Chociaż nie zapewniają korzyści polegającej na daniu dzwoniącym wrażenia żywego członka personelu w biurze, usługi te wydają się być znacznie tańsze niż usługi odbierania z załogą. Dodatkowo, ponieważ dzwoniący zostawiają nagraną wiadomość głosową, znacznie zmniejsza się możliwość wystąpienia błędów w komunikacji. Niektóre z tych usług wysyłają również natychmiastową wiadomość e-mail lub wiadomość tekstową do klienta, informując go, że właśnie została pozostawiona wiadomość głosowa, co skłania specjalistę do sprawdzenia wiadomości, gdy tylko nadarzy się okazja.
Niektóre rodzaje usług odbierania telefonów mają specjalnie przeszkolony personel przeznaczony dla określonych branż. Na przykład lekarz może wymagać usługi odbierania telefonów, która zatrudnia osoby z pewnym poziomem znajomości podstawowej terminologii medycznej. Inne zawody, które mogą skorzystać na skorzystaniu ze specjalistycznej usługi telefonicznej, to prawnicy i specjaliści ds. sprzedaży.