Η έρευνα συμπεριφοράς καταναλωτή επιτρέπει σε μια εταιρεία να συλλέγει δεδομένα καταναλωτών για επαγγελματική χρήση. Τα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν μια εταιρεία να εμπορευτεί τα προϊόντα της, να ορίσει δημόσια πολιτική για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση των καταναλωτών, να ενημερώσει τους καταναλωτές ή απλά να μάθει για την ατομική κατανάλωση. Οι δύο κύριοι τρόποι διεξαγωγής έρευνας για τη συμπεριφορά των καταναλωτών είναι οι πρωτογενείς και οι δευτερεύουσες στρατηγικές. Οι κύριες μέθοδοι περιλαμβάνουν έρευνες, ομάδες εστίασης, διαδικτυακή έρευνα ή δεδομένα σαρωτή. Οι δευτερεύουσες μέθοδοι χρησιμοποιούν ερευνητικά δεδομένα που συλλέγονται από άλλες εταιρείες για τη διαδικασία έρευνας συμπεριφοράς.
Οι έρευνες μπορεί να σταλούν στους καταναλωτές μέσω ταχυδρομείου ή να πραγματοποιηθούν μέσω τηλεφώνου, μέσω προσωπικών συνεντεύξεων ή μέσω διαδικτυακών μεθόδων. Αυτό επιτρέπει άμεσες πληροφορίες απευθείας από κάθε καταναλωτή που αγοράζει ή θα αγοράσει ένα προϊόν. Αυτές οι επιλογές μπορεί να είναι ευκολότερες στην προετοιμασία και λιγότερο δαπανηρές. Οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν τη μέθοδό τους με βάση το κόστος και ποια επιτρέπει τα πιο ακριβή δυνατά δεδομένα. Η εναλλαγή μεθόδων είναι επίσης δυνατή λόγω της εφάπαξ χρήσης αυτών των μεθόδων.
Οι ομάδες εστίασης είναι συνήθως το επόμενο βήμα στις μεθόδους έρευνας για τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν μερικά άτομα που θα έρθουν και θα συζητήσουν για προϊόντα ή υπηρεσίες. Αυτό επιτρέπει άμεσα σχόλια και σχόλια, αλλά συχνά είναι πιο ακριβά και χρειάζεται χρόνος για να οργανωθεί. Επιπλέον, οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν μικρότερα μεγέθη δειγμάτων λόγω του κόστους που συνεπάγεται αυτή η μέθοδος. Είναι επίσης αδύνατο να επιχειρήσουμε να κάνουμε μεγάλες, γενικευμένες δηλώσεις από μια τόσο μικρή ομάδα, κάτι που αποτελεί σημαντικό μειονέκτημα για αυτήν τη μέθοδο.
Η διαδικτυακή έρευνα έχει γίνει πιο κοινή με νέες επιλογές λογισμικού. Η έρευνα συμπεριφοράς καταναλωτή μπορεί είτε να συλλέξει δεδομένα από τις μηχανές αναζήτησης είτε να χρησιμοποιήσει άμεσες ερωτήσεις για τη συλλογή πληροφοριών. Αν και είναι λιγότερο ακριβό από άλλες μεθόδους, υπάρχουν δύο σημαντικά μειονεκτήματα. Πρώτον, αυτή η διαδικασία επιτρέπει μόνο τη συλλογή συγκεκριμένων πληροφοριών και λίγη ή καθόλου ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές. Δεύτερον, οι καταναλωτές που δεν αγοράζουν διαδικτυακό κατάστημα ή δεν διαθέτουν την τεχνική τεχνογνωσία για να συμπληρώσουν έρευνες στο Διαδίκτυο δεν θα συμπεριληφθούν στην ομάδα.
Τα δεδομένα σαρωτή είναι μια παλαιότερη μέθοδος για τη συλλογή πληροφοριών που βασίζεται στην έρευνα συμπεριφοράς των καταναλωτών. Καθώς οι πελάτες κάνουν αγορές ή χρησιμοποιούν κουπόνια, τα καταστήματα λιανικής συχνά χρησιμοποιούν ηλεκτρονικούς σαρωτές για να διαβάζουν γραμμωτούς κώδικες. Οι εταιρείες μπορούν να συλλέξουν αυτές τις πληροφορίες και να μάθουν ποια προϊόντα αγοράζονται συχνότερα σε μια περιοχή ή με άλλα προϊόντα. Ένα πρόβλημα με αυτήν τη μέθοδο είναι ότι η εταιρεία περιορίζει τα δεδομένα της σε αγαθά που αγοράζουν οι καταναλωτές. Επιπλέον, δεν υπάρχουν σχόλια, σχόλια ή άλλα δεδομένα που συλλέγονται εκτός των προϊόντων που αγοράζουν οι καταναλωτές, καθιστώντας αυτό μια δυνητικά μη ενημερωτική διαδικασία έρευνας.
SmartAsset.