Η ικανοποίηση του πελάτη είναι ο βαθμός στον οποίο οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με μια εταιρεία, προϊόν ή οργανισμό. Η ικανοποίηση των πελατών μάρκετινγκ είναι ο βαθμός στον οποίο οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με τον τρόπο που μια εταιρεία ή οργανισμός έχει εμπορευτεί τον εαυτό της, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών από μια προσπάθεια μάρκετινγκ περιλαμβάνουν την ψυχαγωγική και ενημερωτική αξία, την αντιληπτή ειλικρίνεια ή την πιστότητα και την αντιληπτή εφαρμογή.
Στους ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, αρέσει να διασκεδάζουν. Διαφημίσεις, διαφημίσεις και άλλες προσπάθειες μάρκετινγκ που τραβούν την προσοχή ενός πελάτη και είναι ενδιαφέρουσες ή διασκεδαστικές μπορούν να αυξήσουν τα επίπεδα ικανοποίησης πελατών μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ που προκαλεί γνήσια συναισθήματα, είτε είναι γέλιο είτε θλίψη, μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό στη σύνδεση με έναν πελάτη.
Οι πελάτες συχνά λατρεύουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ που τους λένε κάτι χρήσιμο, είτε για την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία, είτε για τη ζωή γενικότερα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ενδιαφέροντα γεγονότα για την ιστορία της εταιρείας, τις τιμές, τις ευκαιρίες προώθησης ή πληροφορίες σχετικά με το πού να αγοράσετε το προϊόν. Η παροχή τέτοιων πληροφοριών μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών στο μάρκετινγκ.
Το επίπεδο της ειλικρίνειας είναι κρίσιμο για την ικανοποίηση των πελατών μάρκετινγκ. Ανεξάρτητα από το πόσο ενδιαφέρουσα μπορεί να είναι μια καμπάνια μάρκετινγκ, οι πελάτες είναι πιθανό να ενοχληθούν ή ακόμη και να θυμωθούν εάν αισθάνονται ότι μια εταιρεία τους λέει ψέματα για να ενθαρρύνουν μια πώληση ή αισθάνονται ότι το προϊόν ή η υπηρεσία παραπλανιέται σκόπιμα. Οι θυμωμένοι πελάτες είναι απίθανο να αγοράσουν και μπορεί ακόμη και να αποθαρρύνουν τους άλλους να το κάνουν.
Η αξιοπιστία σχετίζεται με την ειλικρίνεια, αλλά πρέπει να αντιμετωπίζεται ελαφρώς διαφορετικά όταν εξετάζεται η ικανοποίηση των πελατών στο μάρκετινγκ. Ενώ όλοι οι ισχυρισμοί και οι δηλώσεις σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία πρέπει να είναι πιστευτές, είναι εντάξει το σενάριο στο οποίο παρουσιάζονται να αναστείλει την πεποίθηση. Για παράδειγμα, όλοι γνωρίζουν ότι τα ζώα και τα άψυχα αντικείμενα δεν μπορούν να μιλήσουν. Ωστόσο, πολλοί «εκπρόσωποι» προϊόντων δεν είναι άνθρωποι. Αυτό είναι καλό και μπορεί ακόμη να προσθέσει στον παράγοντα ψυχαγωγίας μιας διαφήμισης, αλλά οι όποιες αξιώσεις προϊόντων που γίνονται από αυτούς τους χαρακτήρες θα πρέπει να είναι ακόμα πιστευτές στον πελάτη.
Προκειμένου να επιτευχθούν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών μάρκετινγκ, ο πελάτης πρέπει επίσης να αντιληφθεί ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ είναι εφαρμόσιμα σε αυτούς. Αυτό σημαίνει ότι οι εικόνες και τα μηνύματα πρέπει να φαίνονται κατάλληλα για τον τρόπο ζωής του πελάτη και πρέπει να φαίνεται ότι εμπίπτουν στο εύρος τιμών με το οποίο ο πελάτης θα αισθανόταν άνετα. Ομοίως, το προϊόν ή η υπηρεσία πρέπει να φαίνεται ότι λύνει ένα πρόβλημα για τον πελάτη ή ικανοποιεί μια ανάγκη ή επιθυμία. Ο πελάτης πρέπει επίσης να αντιληφθεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι για κάποιον σαν αυτόν.
SmartAsset.