Η λήψη ανώνυμων καταγγελιών, είτε από πελάτες είτε από συναδέλφους, είναι συχνά μέρος της διοίκησης μιας εταιρείας. Αυτές οι ανώνυμες καταγγελίες μπορούν να καλύψουν μια σειρά ζητημάτων, από δυσαρέσκεια για το προϊόν ή σφυρίχτρες μέχρι κάποια που δεν αξίζει να αντιμετωπιστούν. Άλλα γίνονται από δυσαρεστημένους υπαλλήλους που προσπαθούν να ξεκινήσουν φήμες ή να πάρουν έναν άλλο εργαζόμενο άδικα. Ενώ ορισμένες καταγγελίες μπορούν να απορριφθούν εντελώς, οι περισσότερες θα πρέπει να διερευνηθούν για να διαπιστωθεί εάν είναι νόμιμες ή εάν κάποιος έχει υστεροβουλία. Αυτές οι καταγγελίες μπορούν να βοηθήσουν μια εταιρεία να βρει ή να βλάψει την υποδομή της, ανάλογα με το πώς τα διαχειρίζεται ο διαχειριστής.
Όταν ένας διευθυντής λαμβάνει ανώνυμα παράπονα, δεν πρέπει να πηδήξει και να πιστέψει αμέσως όλα όσα λέει η καταγγελία χωρίς αποδείξεις. Κάθε καταγγελία πρέπει να αντιμετωπίζεται με κάποιο σκεπτικισμό και τα πιθανά κίνητρα του άγνωστου προσώπου που υποβάλλει την καταγγελία πρέπει να προσδιορίζονται όσο το δυνατόν περισσότερο. Ο εντοπισμός της πηγής της καταγγελίας μπορεί να βοηθήσει σε αυτό, επειδή μερικοί άνθρωποι μπορεί πραγματικά να θέλουν να βοηθήσουν την επιχείρηση, ενώ άλλοι μπορεί να είναι θυμωμένοι και να θέλουν να βάλουν έναν άλλο εργαζόμενο σε μπελάδες. Εάν η καταγγελία φαίνεται πραγματική ή η κατάσταση που παρουσιάζει είναι σοβαρή, τότε ο διαχειριστής πρέπει οπωσδήποτε να διερευνήσει την καταγγελία.
Η διερεύνηση ανώνυμων καταγγελιών γίνεται τόσο για να διαπιστωθεί εάν η καταγγελία έχει κάποιο πραγματικό γεγονός ή εγκυρότητα όσο και για να διαπιστωθεί εάν η κατάσταση απαιτεί παρέμβαση. Αυτό μπορεί να γίνει ζητώντας τον στόχο της καταγγελίας ή αναζητώντας γεγονότα από αρχεία ή ηχογραφήσεις της εταιρείας. Εάν το παράπονο είναι πραγματικό ή φαίνεται να είναι αληθινό, ο διευθυντής θα πρέπει στη συνέχεια να μιλήσει εμπιστευτικά με τον στόχο.
Ακόμα κι αν οι ανώνυμες καταγγελίες φαίνονται αληθινές, ορισμένα γεγονότα μπορεί να μην είναι σωστά. Θα πρέπει να δοθεί η ευκαιρία στον στόχο να πει τι πιστεύει για την κατάσταση ή να δώσει την άποψή του για το τι αφορά το παράπονο. Αυτό μπορεί να δείξει ότι κάποιος άλλος διέπραξε τα αδικήματα ή ότι και άλλοι είναι ένοχοι. Ο τερματισμός ή η τιμωρία ενός υπαλλήλου χωρίς να γνωρίζετε ολόκληρη την ιστορία μπορεί να οδηγήσει σε αγωγές για άδικο τερματισμό ή τιμωρία.
Εάν πρέπει να ληφθούν μέτρα, τότε ο διαχειριστής θα πρέπει να καταθέσει αμέσως την έρευνα και όλα τα ακάλυπτα γεγονότα. Ο διευθυντής θα πρέπει επίσης να γράψει ένα σημείωμα που να περιγράφει λεπτομερώς τι συνέβη στον υπάλληλο, σε περίπτωση που εμφανιστεί στο δικαστήριο. Εάν ο υπάλληλος είναι θυμωμένος για οποιαδήποτε βήματα και θέλει να καταθέσει μήνυση, τότε η διατήρηση των αποδεικτικών στοιχείων στο αρχείο μπορεί να βοηθήσει να σταματήσει η αποζημίωση από τυχόν αποζημίωση ή η αγωγή να απορριφθεί από το δικαστήριο.
SmartAsset.