Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο με έντονο ανταγωνισμό στην αγορά, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να δημιουργηθούν καλές σχέσεις πελατών. Φυσικά, το να έχεις τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες σε ελκυστικές τιμές, συμβάλλει πολύ στην ευχαρίστηση των δυνητικών πελατών. Ωστόσο, πολλοί πελάτες σήμερα εκτιμούν επίσης τις εταιρείες στις οποίες αισθάνονται ότι εκτιμούνται και σέβονται πραγματικά.
Έχοντας μια ευγενική και ευχάριστη στάση ανά πάσα στιγμή μπορεί να φαίνεται ένας προφανής τρόπος για να χτίσετε καλές σχέσεις με τους πελάτες, αλλά είναι εύκολο μερικές φορές να χάνετε την υπομονή σας με τους πελάτες. Θα πρέπει πάντα να καθυστερείτε να μιλάτε ή να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πελάτη εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να απαντήσετε με αποσβολωμένο ή σαρκαστικό τρόπο. Εάν δεν μπορείτε να απενεργοποιήσετε την επικοινωνία με τον πελάτη, προσπαθήστε να ζητήσετε από κάποιον άλλο να μιλήσει με τον πελάτη και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τον εαυτό σας το συντομότερο δυνατό.
Η παρακολούθηση τυχόν παραπόνων πελατών γίνεται αυτόματα από πολλές εταιρείες σήμερα. Εάν οι εταιρείες δεν συνεχίσουν να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες τους είναι ευχαριστημένοι, πολλοί πελάτες θα μεταφέρουν την επιχείρησή τους αλλού. Όμως δεν ακολουθούν όλες οι επιχειρήσεις τα θετικά σχόλια των πελατών ή αφιερώνουν χρόνο για να ελέγξουν την ικανοποίηση των πελατών πριν εμφανιστούν παράπονα.
Ένας πολύ καλός τρόπος για να βοηθήσετε στην οικοδόμηση καλών σχέσεων με τους πελάτες είναι να ακούσετε τον πελάτη προτού τα πράγματα έχουν την πιθανότητα να πάνε στραβά. Οι σύντομες έρευνες πελατών και οι κάρτες εκτίμησης πελατών με χώρο για σχόλια και προτάσεις μπορούν όχι μόνο να βοηθήσουν την επιχείρηση να αποφύγει πιθανά προβλήματα, αλλά επίσης να δείξει στους πελάτες ότι η εταιρεία νοιάζεται γι ‘αυτά. Η τοποθέτηση της εταιρείας σας ως μιας που ακούει πραγματικά τους πελάτες της μπορεί να δημιουργήσει καλές σχέσεις πελατών.
Η ακρόαση πελατών δεν πρέπει να είναι κάτι που γίνεται μόνο γραπτώς. Όλα τα μέλη του προσωπικού που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες θα πρέπει να εκπαιδεύονται να κάνουν οπτική επαφή και να επιτρέπουν στον πελάτη να μιλήσει προτού απαντήσει στον πελάτη. Πολλές εταιρείες παρακολουθούν τηλεφωνικές συνομιλίες με πελάτες για να διασφαλίσουν ότι τα δύο μέρη αντιμετωπίζονται με σεβασμό.
Το Netiquette είναι ένας άλλος τομέας στον οποίο πρέπει να ληφθεί μέριμνα για την καλή σχέση με τους πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντώνται άμεσα και προσφέρετε στους πελάτες την επιλογή τηλεφωνικής επικοινωνίας ή επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα εταιρικά δώρα είναι ωραίοι τρόποι για να δείξετε την εκτίμηση του πελάτη. Η προσφορά δώρων μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση καλών σχέσεων με τους πελάτες, δείχνοντας στους πελάτες ότι βαθμολογούν ένα δώρο.
SmartAsset.