Ο οίκος ποιότητας είναι ένας τύπος διαγράμματος ή μήτρα σχεδιασμού που βοηθά στην απεικόνιση της σχέσης που υπάρχει ανάμεσα σε αυτό που θέλει ένας πελάτης και στην ικανότητα ενός δεδομένου αγαθού ή υπηρεσίας να εκπληρώσει αυτά τα θέλω. Το φανταστικό όνομα για το διάγραμμα προέρχεται από την εμφάνιση του τελικού διαγράμματος, το οποίο μοιάζει με μια μετωπική όψη ενός απλού διώροφου σπιτιού Α-πλαισίου, με μια στέγη με κορυφή. Τα διαφορετικά συστατικά του οίκου ποιότητας εξετάζουν προσεκτικά τη διάσπαση αυτών των πελατών, μαζί με τους μηχανισμούς που έχει ένας προμηθευτής για να ικανοποιήσει αυτές τις επιθυμίες και ακόμη και ένα τμήμα που αφορά την ικανότητα ενός ή περισσότερων ανταγωνιστών να μπουν στη διαδικασία και ικανοποιήσει αυτές τις ανάγκες σε σύγκριση με τις δυνατότητες αυτού του προμηθευτή.
Η οργάνωση της ποιότητας της κατοικίας μπορεί να διαφέρει ελαφρώς, αν και τα ίδια βασικά εξαρτήματα χρησιμοποιούνται σχεδόν σε κάθε περίπτωση. Στο πλαίσιο της διαμόρφωσης, θα ληφθούν υπόψη τόσο οι θετικές όσο και οι αρνητικές πτυχές που σχετίζονται με το τι θέλει ο πελάτης και πώς ο προμηθευτής μπορεί να ικανοποιήσει αυτές τις επιθυμίες σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. Ουσιαστικά, τα δομικά στοιχεία του σπιτιού θέτουν τις ερωτήσεις για το πώς και το γιατί για κάθε μία από αυτές τις παραμέτρους, τακτοποιώντας τα δεδομένα σε ένα οργανωμένο μοτίβο που καθιστά σχετικά εύκολο να προσδιοριστεί τι μπορεί και τι δεν μπορεί να γίνει για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών, και αν ο εφοδιαστής έχει περισσότερες πιθανότητες να πλησιάσει αυτές τις απαιτήσεις από τον ανταγωνισμό.
Ένα από τα οφέλη του οίκου ποιότητας είναι ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το είδος διαγράμματος για να εκτιμήσουν πού βρίσκεται σήμερα η εταιρεία όσον αφορά την ικανοποίηση των επιθυμιών και αναγκών των πελατών. Προσδιορίζοντας τόσο τα δυνατά όσο και τα αδύνατα σημεία κατά τη δημιουργία της μήτρας, είναι συχνά δυνατό να ξεκινήσουμε επίσης ιδέες για το πώς να αντιμετωπίσουμε αυτές τις αδυναμίες χωρίς να υπονομεύσουμε κανένα από τα δυνατά σημεία που έχουν ήδη εντοπιστεί. Από αυτήν την οπτική γωνία, είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί το διάγραμμα ποιότητας ως εφαλτήριο για να γίνει το σπίτι του προμηθευτή πιο σταθερό και πιο ελκυστικό στη στοχευμένη καταναλωτική αγορά ή αγορές.
Ανάλογα με την κατάσταση, ο οίκος ποιότητας μπορεί επίσης να εμπνεύσει δράση που περιλαμβάνει τη δημιουργία στρατηγικών συνεργασιών με άλλες εταιρείες για να μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε τις επιθυμίες των πελατών. Για παράδειγμα, ένα γραφείο τηλεφωνικής συνδιάσκεψης μπορεί να καθορίσει ότι ένας σημαντικός αριθμός πελατών του θα ήταν ανοικτός στην αγορά υπηρεσιών εκπομπής φαξ μέσω της εταιρείας, με την προϋπόθεση ότι η τιμολόγηση της υπηρεσίας ήταν ανταγωνιστική. Αντί να επενδύει στην ίδρυση του δικού του δικτύου εκπομπής φαξ, το γραφείο μπορεί να συνάψει συμβάσεις με μια αξιόπιστη εταιρεία εκπομπής φαξ για την παροχή της υπηρεσίας, με ιδιωτικό σήμα της υπηρεσίας με το όνομα του γραφείου. Στον πελάτη, αυτή η προσέγγιση φαίνεται να προστίθεται ως κίνητρο για συναλλαγές με το γραφείο τηλεφωνικών συνεδριάσεων, με αποτέλεσμα το σπίτι του γραφείου να γίνει λίγο πιο δυνατό.
SmartAsset.