Μια παραγγελία πίσω είναι μια παραγγελία η οποία δεν μπορεί να συμπληρωθεί κατά την υποβολή της, επειδή το απόθεμα για την πλήρωση της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμο. Οι εταιρείες συνήθως προσπαθούν να αποφύγουν τις πίσω παραγγελίες επειδή οι πελάτες θέλουν γενικά να συμπληρωθούν οι παραγγελίες τους αμέσως, αν και μπορεί να είναι πρόθυμοι να περιμένουν σε ορισμένες περιπτώσεις. Ωστόσο, οι εταιρείες δεν μπορούν επίσης να προβλέψουν πώς θα κινηθούν οι παραγγελίες, γεγονός που μπορεί να δυσχεράνει τον προσδιορισμό του τι θα αποθέσει. Έτσι, η εταιρεία βαδίζει συνεχώς με τεντωμένο σχοινί όταν πρόκειται για διαχείριση αποθεμάτων.
Συνήθως όταν ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία για κάτι που μια εταιρεία γνωρίζει ότι δεν έχει στο απόθεμα, θα ειδοποιήσει τον πελάτη για το γεγονός ότι το προϊόν έχει παραγγελθεί ξανά. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία χωρίς πρόστιμο ή να περιμένει την άφιξη των ειδών, και συνήθως προβλέπεται ένας εκτιμώμενος χρόνος αποστολής για να βοηθήσει τον πελάτη να λάβει αυτήν την απόφαση. Εάν ο πελάτης είναι πρόθυμος να περιμένει, η παραγγελία του θα πληρωθεί όταν φτάσει το απόθεμα.
Μερικές φορές τα προϊόντα παραγγέλλονται για μια περίοδο μεγαλύτερη από το αναμενόμενο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι εταιρείες μπορούν να παραιτηθούν από τα έξοδα αποστολής ή να προσφέρουν άλλες αποζημιώσεις στους πελάτες ως ανταμοιβή για την υπομονή τους κατά την περίοδο της παραγγελίας. Αυτό έχει επίσης σχεδιαστεί για να διατηρεί την αφοσίωση των πελατών, έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν την τάση να συχνάζουν ξανά σε αυτήν την εταιρεία παρά το ζήτημα της παραγγελίας πίσω, επειδή θυμούνται ότι τους συμπεριφέρονταν καλά.
Για τις εταιρείες, οι παραγγελίες πίσω μπορεί να είναι δαπανηρές. Εκτός από το ότι συνδέονται με έξοδα όπως διοικητικά έξοδα, οι παραγγελίες πίσω μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε κακή φήμη, η οποία μπορεί να προκαλέσει την απώλεια μελλοντικών παραγγελιών από πελάτες από την εταιρεία. Ακόμη και όταν οι παραγγελίες είναι εκτός ελέγχου της εταιρείας, όπως όταν ένας κατασκευαστής περιορίζει τις προμήθειες ενός δημοφιλούς αντικειμένου και μια εταιρεία παραγγέλνει όσο μπορεί αλλά δεν μπορεί να συμβαδίσει με τη ζήτηση, οι πελάτες μπορεί να βλέπουν την εταιρεία δυσμενώς. Ειδικά εάν ένας πελάτης συναντήσει επανειλημμένα μια παραγγελία για ένα αντικείμενο, αυτός ο πελάτης μπορεί να κάνει δουλειά αλλού.
Η διαχείριση των αποθεμάτων απαιτεί τη διατήρηση αρκετών αγαθών σε απόθεμα ώστε μια εταιρεία να μπορεί να εξυπηρετήσει τις ανάγκες των πελατών της, χωρίς υπερβολικό απόθεμα. Η υπερπλήρωση απαιτεί χώρο αποθήκευσης για το πλεόνασμα, το οποίο κοστίζει χρήματα. Μπορεί επίσης να αναγκάσει τις εταιρείες να επιστρέψουν αντικείμενα στο τέλος της αιτίας, η οποία είναι δαπανηρή και όταν τα αγαθά δεν είναι επιστρεπτά, η εταιρεία μπορεί να αναγκαστεί να τα πουλήσει με έκπτωση για να τα βγάλει από το απόθεμα, ενδεχομένως να υποστεί ζημία. Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες προσπαθούν να εξισορροπήσουν τα αποθέματά τους για να αποφύγουν μια κατάσταση παραγγελίας, διατηρώντας παράλληλα το ποσό των αποθεμάτων εύλογο.
SmartAsset.