Η εποικοδομητική κριτική είναι μια τεχνική επικοινωνίας που αποσκοπεί στον εντοπισμό και την εξεύρεση λύσεων σε προβλήματα με θετικό τρόπο. Οποιοσδήποτε μπορεί να χρησιμοποιήσει τη στρατηγική, αν και οι επαγγελματίες μπορούν να παρέχουν πιο εμπεριστατωμένη ανάλυση σε πολλές περιπτώσεις. Συνήθως ισχύει για τη δουλειά που κάνει ένα άτομο ή για τη συμπεριφορά ενός ατόμου. Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στη μέθοδο διαφορετικά με βάση τις δικές τους εμπειρίες, προτιμήσεις και ψυχολογία, αλλά μια καλή, έγκαιρη παράδοση μπορεί να κάνει ένα άτομο πιο δεκτικό στο μήνυμα.
Σκοπός
Σε αντίθεση με τη γενική κριτική που είναι αρνητική, μια εποικοδομητική ανάλυση, όπως υπονοεί ο τίτλος, χτίζει κάποιον. Εντοπίζει τουλάχιστον ένα πρόβλημα και κάνει ένα άτομο να σκεφτεί τι προκάλεσε το πρόβλημα. Την καλεί επίσης να βρει πιθανές λύσεις σε οτιδήποτε πάει στραβά. Με την προώθηση της επίλυσης προβλημάτων και της αυτοβελτίωσης, προωθεί ένα άτομο στο επόμενο επίπεδο συμπεριφοράς ή επιτεύγματος.
Εφαρμογή
Αυτός ο τύπος ανάλυσης συχνά συνδέεται ευρέως με τη δουλειά που κάνει ένα άτομο, ειδικά σε τομείς όπως η τέχνη. Οι άνθρωποι το χρησιμοποιούν επίσης όταν βλέπουν τη συμπεριφορά. Αν και οι ειδικοί σε έναν συγκεκριμένο τομέα μπορεί να είναι σε θέση να δώσουν μια πιο εμπεριστατωμένη ανάλυση, δεν είναι απαραίτητο να είστε επαγγελματίας για να εφαρμόσετε αυτήν την τεχνική. Οι φίλοι και οι γονείς, για παράδειγμα, το χρησιμοποιούν για να καθοδηγήσουν τους αγαπημένους τους σε δύσκολες περιόδους ή να τους βοηθήσουν να αναπτύξουν ορισμένες συμπεριφορές ή ομάδες δεξιοτήτων.
Ρεσεψιόν
Μερικά άτομα παίρνουν την εποικοδομητική κριτική πολύ προσωπικά, αντιδρώντας περισσότερο με συναίσθημα παρά με λογική και επιτρέποντας σε όσα είπαν οι άλλοι να βλάψουν την αυτοεκτίμησή τους. Σε αυτούς τους ανθρώπους γενικά διαφεύγει το γεγονός ότι ό,τι ειπώθηκε έγινε με καλή πρόθεση. Συνήθως είναι συνειδητά ή υποσυνείδητα πρόθυμοι να δεχτούν οτιδήποτε λέει το άλλο άτομο ως αλήθεια.
Ωστόσο, μπορεί να συμβεί και το αντίθετο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η συμβουλή απορρίπτεται εντελώς. Αυτοί που επικρίνονται γίνονται αμυντικοί, μερικές φορές ακόμη και λεκτικά επιτίθενται στο άτομο ή την ομάδα που προσπάθησε να βοηθήσει. Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή η αυτοεκτίμηση είναι υπερβολικά υψηλή ή μπορεί να συμβεί επειδή τα άτομα που υφίστανται κριτική προσπαθούν να προστατευτούν από το να αισθάνονται άσχημα. Ένας άλλος λόγος είναι ότι ο παραλήπτης δεν σέβεται τον ομιλητή.
Στην ιδανική περίπτωση, όταν ένα άτομο δέχεται κριτική, απαντά με μια ισορροπία αυτών των δύο σεναρίων. Αντιδρούν συναισθηματικά σε κάποιο βαθμό, αλλά είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν τη λογική και να παραμείνουν αντικειμενικοί για να δουν τα στοιχεία της αλήθειας σε αυτά που ειπώθηκαν. Το επόμενο βήμα είναι να αυτοαναλύσετε και να αναπτύξετε ένα σχέδιο παιχνιδιού για το πώς να κάνετε βελτιώσεις στο έργο, την κατάσταση ή τον τύπο συμπεριφοράς. Για να γίνει αυτό απαιτείται η ικανότητα εντοπισμού τουλάχιστον μερικών από τις καλές, προσωπικές ιδιότητες ή τους διαθέσιμους πόρους. Αυτό, με τη σειρά του, απαιτεί επίγνωση του εαυτού του και του περιβάλλοντος.
Ποστρεστάντ
Ο τρόπος με τον οποίο κάποιος προσπαθεί να ασκήσει εποικοδομητική κριτική επηρεάζει το πόσο δεκτικός είναι ένας άλλος σε αυτήν. Όταν ένα άτομο γίνεται υπερβολικά λεπτομερές και πολύ διεκδικητικό στην κριτική, το άτομο που αξιολογείται μπορεί να αισθάνεται συγκλονισμένο και να γίνει αμυντικό. Το ίδιο μπορεί να συμβεί αν το μήνυμα είναι πολύ φορτωμένο με συναισθήματα.
Γενικά, παρόλο που το άτομο που ασκεί την εποικοδομητική κριτική θα πρέπει να μπορεί να συνδεθεί συναισθηματικά με το άτομο που αξιολογείται, η κριτική θα πρέπει να είναι επικεντρωμένη στα γεγονότα. Θα πρέπει να επικεντρώνεται σε ένα μόνο θέμα τη φορά και να ξεκινά γενικά, να γίνεται πιο ακριβής όσο προχωρά η συζήτηση. Θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιεί τη γλώσσα «εγώ» και να ισορροπεί με κάποια θετικά σημεία, καθώς αυτό είναι λιγότερο πιθανό να κάνει κάποιον να αντιδράσει αμυντικά. Τέλος, η προσπάθεια χρήσης ερωτήσεων μπορεί να βοηθήσει, καθώς δίνει στο άτομο που αξιολογείται την ευκαιρία να απαντήσει, προωθώντας μια σταθερή αμφίδρομη επικοινωνία.
Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να πει: «Μου αρέσει πολύ η προσπάθεια που καταβάλλεις για να πιάσεις την μπάλα εκεί έξω στο γήπεδο, αλλά νιώθω ότι το να φτάσεις στην μπάλα λίγο νωρίτερα θα σου έδινε την ευκαιρία να βελτιώσεις την τεχνική σου . Τι πιστεύετε για την ταχύτητά σας; Έχετε κάποιες ιδέες για το πώς να ξυριστείτε λίγο χρόνο;»
Το παραπάνω μήνυμα είναι αποτελεσματικό γιατί προσφέρει πρώτα κάποια θετική ενίσχυση, αφοπλίζοντας τον ακροατή. Εντοπίζει ξεκάθαρα ότι η τεχνική χρειάζεται κάποια βελτίωση, επισημαίνοντας ακόμη και ότι η ταχύτητα σχετίζεται με το πρόβλημα, αλλά η χρήση της γλώσσας «εγώ» από τον ομιλητή εμποδίζει τον ακροατή να αισθανθεί επίθεση. Η παράδοση τελειώνει επίσης δίνοντας στο άτομο που υφίσταται κριτική την ευκαιρία να απαντήσει με τις δικές του σκέψεις, απόψεις και συναισθήματα. Βάζει την εύρεση λύσης στα χέρια του ακροατή, κάνοντάς τον να νιώθει ενδυναμωμένος.
Θεραπευτές
Οι θεραπευτές είναι μια ομάδα που πρέπει να τροποποιήσει ελαφρώς την απόδοση της εποικοδομητικής κριτικής. Συνήθως θέλουν να παραμείνουν όσο το δυνατόν πιο ουδέτεροι και αντικειμενικοί με τους πελάτες, επομένως δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στη χρήση της γλώσσας «εγώ» και προσέχουν να μην εισάγουν τα δικά τους συναισθήματα ή απόψεις. Ένας λόγος για αυτό είναι επειδή υπάρχουν νομικές προεκτάσεις που σχετίζονται με το να υπονοούμε ή να δίνουμε κατευθύνσεις στους πελάτες. Οι περισσότεροι θεραπευτές πιστεύουν επίσης ότι η θεραπεία είναι πιο αποτελεσματική όταν ο πελάτης μαθαίνει πώς να διαμορφώνει και να εφαρμόζει τις δικές του λύσεις σε εντοπισμένα προβλήματα. Μερικοί πελάτες είναι πολύ εύθραυστοι συναισθηματικά για να δεχθούν πολλή κριτική, επίσης.
Συγχρονισμός
Ακόμη και όταν οι άνθρωποι ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν καλά την εποικοδομητική κριτική όσον αφορά τη διατύπωση και το περιεχόμενο, το πότε παραδίδουν το μήνυμά τους είναι εξίσου σημαντικό με το πώς το μεταδίδουν. Εάν ένα άτομο είναι εξαιρετικά αναστατωμένο, για παράδειγμα, η συναισθηματική του κατάσταση μπορεί να τον εμποδίσει να απορροφήσει πραγματικά αυτό που έχει πει ο αξιολογητής. Το να δίνετε το μήνυμα αμέσως μετά τον εντοπισμό ενός προβλήματος είναι επίσης καλή ιδέα, γιατί όσο περισσότερος χρόνος περνά μετά από ένα λάθος ή μια ευκαιρία για βελτίωση, τόσο λιγότερο σχετικό ή επείγον φαίνεται το ζήτημα. Αυτοί που προσφέρουν αυτού του είδους τα μηνύματα έχουν επομένως την ευθύνη να δώσουν προσοχή στον παραλήπτη και στις περιστάσεις του για να καταλάβουν εάν είναι η κατάλληλη στιγμή για να μιλήσουν.