Το B2C αντιπροσωπεύει την έννοια της επιχείρησης προς τον καταναλωτή. Διαφέρει από το B2B που είναι από επιχείρηση σε επιχείρηση. Το μοντέλο επιχειρήσεων προς καταναλωτές είναι εκείνο στο οποίο οι εταιρείες προσφέρουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους προς πώληση στους καταναλωτές και όχι σε άλλες επιχειρήσεις, όπως στο B2B. Σήμερα, το B2C αναφέρεται συχνά στην ηλεκτρονική πώληση προϊόντων, η οποία είναι γνωστή ως e-tailing. Τα προϊόντα ηλεκτρονικής αποστολής στους καταναλωτές μπορούν να πραγματοποιούνται είτε από κατασκευαστές είτε από λιανοπωλητές.
Σχεδόν κάθε προϊόν μπορεί να αποσταλεί με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η πρόκληση για τους λιανοπωλητές και τους κατασκευαστές σε περιβάλλον πώλησης B2C στο διαδίκτυο είναι να προσελκύσουν την κίνηση των καταναλωτών στην αγορά του ιστότοπού τους. Αυτή η ανάγκη καθιστά το μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης (SEM) εξαιρετικά σημαντικό στις πωλήσεις επιχειρήσεων προς καταναλωτές. Το SEM προωθεί έναν ιστότοπο κάνοντας τον ιστότοπο ιδιαίτερα ορατό στις μηχανές αναζήτησης.
Οι καταναλωτές συνήθως επιλέγουν ιστότοπους μόνο στις πρώτες σελίδες αποτελεσμάτων που εμφανίζονται αφού εισαγάγουν ένα ερώτημα λέξης -κλειδιού ή φράσης σε μια μηχανή αναζήτησης. Για να κατατάξουν τον ιστότοπό τους στις πρώτες λίγες σελίδες, οι επιχειρήσεις συνήθως αγοράζουν καταχωρισμένες καταχωρήσεις, καθώς και χρησιμοποιούν τεχνικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO) που περιλαμβάνουν τη χρήση δημοφιλών λέξεων -κλειδιών καταναλωτών στο κείμενο τους στον ιστό. Όσο περισσότερη κίνηση αναζήτησης στο Διαδίκτυο μπορεί να φτάσει σε έναν ιστότοπο e-tail, τόσο το καλύτερο επειδή η επιχείρηση λαμβάνει προβολές από καταναλωτές που ενδιαφέρονται πραγματικά για το προϊόν, τη βιομηχανία ή το αντικείμενό τους.
Η παροχή ασφάλειας επί τόπου είναι απαραίτητη για το B2C. Οι καταναλωτές πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς όταν εισάγουν στοιχεία πιστωτικής κάρτας και τράπεζας κατά την παραγγελία και την πληρωμή ειδών. Παρά τις προκλήσεις του, το διαδικτυακό μοντέλο από επιχείρηση σε καταναλωτή μπορεί να ωφελήσει σημαντικά τόσο τους καταναλωτές όσο και τις επιχειρήσεις. Οι καταναλωτές έχουν την ευκολία να κάνουν online αγορές στο σπίτι τους, ενώ οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν χαμηλά γενικά έξοδα, καθώς δεν απαιτείται βιτρίνα και μεγάλο απόθεμα. Η επιχείρηση μπορεί να προσφέρει καλές τιμές στους καταναλωτές και να παρέχει δωρεάν ή χαμηλού κόστους μεταφορικά σε πολλές περιπτώσεις.
Δεδομένου ότι δεν απαιτείται βιτρίνα από τούβλα και κονίαμα ή μεγάλο γενικό κόστος, το μοντέλο πώλησης B2C Internet είναι ιδανικό ακόμη και για μικρές επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, παραδοσιακά, ένας μικρός σχεδιαστής κοσμημάτων που ήθελε να πουλήσει στους καταναλωτές θα είχε ως επί το πλείστον εκθέσεις χειροτεχνίας. Σήμερα, με τους επιχειρηματικούς ιστότοπους που είναι τόσο προσιτοί για δημιουργία, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ευδοκιμήσουν πουλώντας τα προϊόντα τους απευθείας στους καταναλωτές μέσω του Διαδικτύου. Ενώ ένα κοσμηματοπωλείο από τούβλα και κονίαμα θα πρέπει να γεμίσει με προϊόντα για να δουν οι πελάτες, οι διαδικτυακές φωτογραφίες τους επιτρέπουν να επιλέγουν αντικείμενα. Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, όπως ένας σχεδιαστής κοσμημάτων, επειδή το προϊόν δεν χρειάζεται να συναρμολογηθεί μέχρι να το παραγγείλει ο καταναλωτής.
SmartAsset.