Η δουλειά του επικεφαλής επικοινωνίας (CCO) είναι να κατευθύνει τη ροή πληροφοριών που σχετίζονται με την εταιρεία στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένου του κοινού και των εργαζομένων. Ένας διευθυντής επικοινωνιών χειρίζεται όλες τις πτυχές των δημοσίων σχέσεων, εκπαιδεύει τους άλλους σχετικά με τις αποδεκτές πρακτικές επικοινωνίας και βοηθά στην ανάπτυξη μιας θετικής σχέσης στην κοινότητα. Άλλα καθήκοντα ενός επικεφαλής επικοινωνιών περιλαμβάνουν την ενημέρωση των μετόχων και την επικοινωνία με επιχειρηματικούς εταίρους.
Τα προσόντα για επικεφαλής επικοινωνίας περιλαμβάνουν συχνά εμπειρία και εκπαίδευση σχετικά με τη δουλειά. Αυτό περιλαμβάνει εμπειρία χειρισμού τόσο εσωτερικών όσο και εξωτερικών επικοινωνιών. Το μορφωτικό υπόβαθρο όσων συνήθως προσλαμβάνονται ως επικεφαλής επικοινωνίας συχνά περιλαμβάνει πτυχίο ή μεταπτυχιακό στις επικοινωνίες, δημοσιογραφία ή δημόσιες σχέσεις.
Οι εταιρείες και οι οργανισμοί προσλαμβάνουν έναν επικεφαλής επικοινωνίας για να παρέχει στα ενδιαφερόμενα μέρη τις σχετικές και ακριβείς πληροφορίες. Πρέπει να είναι σε θέση να γράφουν και να επεξεργάζονται έγγραφα για δελτία τύπου και περιοδείες στα μέσα ενημέρωσης. Επιπλέον, συνεργάζονται με άλλα εσωτερικά τμήματα, όπως το νομικό τμήμα, για να διασφαλίσουν ότι οι πληροφορίες που μοιράζονται ακολουθούν τα κατάλληλα επιχειρηματικά πρωτόκολλα και πληρούν διάφορα νομικά πρότυπα πριν από την κυκλοφορία.
Οι δημόσιες σχέσεις αντιπροσωπεύουν ένα από τα κύρια καθήκοντα ενός επικεφαλής επικοινωνίας. Αυτό περιλαμβάνει το χειρισμό ενημερωτικών δελτίων ειδήσεων για διάφορα μέσα ενημέρωσης, όπως τηλεόραση, εφημερίδες και ραδιόφωνο, καθώς και ενημέρωση του κοινού για νέα εγχειρήματα και τυχόν αξιοσημείωτα γεγονότα. Οι εκδόσεις μέσων ενημέρωσης μπορούν επίσης να περιέχουν πληροφορίες για αμφιλεγόμενα γεγονότα, οπότε οι CCO θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να υποβάλλουν ερωτήσεις και σχόλια από διάφορες ομάδες, συμπεριλαμβανομένων των εκπροσώπων των ΜΜΕ και των μετόχων.
Η θέση πραγματοποιεί συχνά εσωτερικά προγράμματα κατάρτισης. Αυτά τα προγράμματα κατάρτισης βοηθούν στην εκπαίδευση των εργαζομένων σχετικά με το πού και πώς να κατευθύνουν ερωτήσεις που λαμβάνουν τόσο από τους μετόχους όσο και από τους εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης. Αυτή η εκπαίδευση θέτει τις βάσεις για την εκπαίδευση των εργαζομένων σχετικά με τον τρόπο αποφυγής πιθανών επιζήμιων δηλώσεων στους πελάτες ή στα μέσα ενημέρωσης. Η εκπαίδευση στις επικοινωνίες είναι ζωτικής σημασίας για πολλές θέσεις σε έναν οργανισμό που ασχολείται με το κοινό σε καθημερινή βάση, ιδιαίτερα για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και για θέσεις υγείας και ασφάλειας.
Ένας επικεφαλής επικοινωνίας θα πρέπει να συμβάλει στην ενίσχυση μιας θετικής εικόνας της εταιρείας. Η θέση συχνά βοηθά στη μείωση τυχόν δυνητικά αρνητικών ζημιών που μπορεί να προκύψουν από κακό τύπο ενώ παράλληλα δημιουργούνται ευκαιρίες για τη βελτίωση της εικόνας της εταιρείας. Η οργάνωση και η καθοδήγηση εκδηλώσεων της κοινότητας, όπως εράνων και εθελοντικών ευκαιριών, είναι ένας τρόπος με τον οποίο ένας CCO μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση ενός κοινοτικού πνεύματος και στη δημιουργία καλής θέλησης στη γύρω κοινότητα.