Υπάρχει γενικά μια υπονοούμενη εμπιστοσύνη μεταξύ κατασκευαστών και καταναλωτών ότι τα προϊόντα θα έχουν πράγματι απόδοση όπως διαφημίζονται. Ένα προϊόν διατροφής θα είναι φρέσκο και γευστικό, ένα ανταλλακτικό θα ταιριάζει σωστά ή ένα παιχνίδι θα εκτελέσει όλα τα ακροβατικά που παρουσιάζονται σε μια τηλεοπτική διαφήμιση. Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ο καταναλωτής είναι απόλυτα ικανοποιημένος με μια αγορά, πολλοί λιανοπωλητές και κατασκευαστές χρησιμοποιούν τη φράση εγγυημένη ικανοποίηση. Αυτό το απλό σύνθημα έχει σκοπό να διαβεβαιώσει τους καταναλωτές ότι το προϊόν ή η υπηρεσία θα καλύψει τις ανάγκες τους, αλλιώς το κατάστημα ή ο κατασκευαστής θα το αντικαταστήσει, θα το διορθώσει ή θα επιστρέψει τα χρήματα του πελάτη.
Η φράση εγγυημένη ικανοποίηση χρησιμοποιείται συχνά ως διαφημιστικό σλόγκαν περισσότερο από ένα νομικά δεσμευτικό συμβόλαιο. Το συμπέρασμα είναι ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι τόσο αξιόπιστο ή συνεπές στην ποιότητα που ο κατασκευαστής ή ο πάροχος υπηρεσιών είναι πρόθυμος να σταθεί πίσω από αυτό. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το προϊόν ή η υπηρεσία έχει ένα απολύτως τέλειο ιστορικό απόδοσης, αλλά σημαίνει ότι ο πελάτης θα έχει εγγύηση κάποιας μορφής ικανοποίησης ακόμα κι αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του.
Η λέξη «Εγγυημένη ικανοποίηση» έχει μεταφραστεί κατά καιρούς από έναν καταναλωτή πολύ κυριολεκτικά και το αποτέλεσμα είναι συχνά νομικές ενέργειες κατά του κατασκευαστή ή του παρόχου υπηρεσιών. Ενώ ένας διευθυντής καταστήματος ή κατασκευαστής μπορεί να δει την επιστροφή χρημάτων σε μετρητά ή μια αντικατάσταση ως αποδεκτή μορφή ικανοποίησης πελατών, ορισμένοι πελάτες μπορεί να θέλουν περαιτέρω αποζημιώσεις ή αποζημιώσεις προτού νιώσουν ικανοποιημένοι. Τα περιστατικά που αφορούν παραποίηση ή μόλυνση προϊόντων, για παράδειγμα, συχνά δεν τελειώνουν με αποδεκτή αντικατάσταση ή επιστροφή μετρητών. Εάν ένα ελαττωματικό προϊόν προκαλέσει ζημιά στα ρούχα ενός πελάτη ή σε άλλη προσωπική ιδιοκτησία, ο κατασκευαστής μπορεί να προτείνει να πληρώσει για αυτές τις ζημιές προκειμένου να ικανοποιήσει τον πελάτη.
Πολλά καταστήματα λιανικής και παντοπωλείου προσφέρουν τη δική τους εκδοχή της εγγυημένης ικανοποίησης. Εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν δεν ικανοποιεί έναν πελάτη, το κατάστημα μπορεί να προσφέρει διπλή επιστροφή χρημάτων κατά την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος. Εάν ένα ανταγωνιστικό κατάστημα προσφέρει μειωμένη τιμή για το ίδιο προϊόν, ένα κατάστημα μπορεί να τιμήσει τη διαφορά τιμής μέσω επιστροφής χρημάτων. Η ικανοποίηση των πελατών είναι απαραίτητη για πολλές εταιρείες, επομένως μια διασφάλιση όπως η “εγγυημένη ικανοποίηση” είναι ένας τρόπος για να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες. Ένας καταναλωτής μπορεί να χρειαστεί να γνωρίζει ότι υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης προτού κάνει μια σημαντική αγορά ή δοκιμάσει ένα προϊόν για πρώτη φορά.
SmartAsset.