Οι ασφαλιστικές εταιρείες παράγουν έσοδα πουλώντας μια ποικιλία ασφαλιστηρίων συμβολαίων και προσόδων σε καταναλωτές και επιχειρηματικούς πελάτες. Οι εργαζόμενοι που υπογράφουν ασφαλιστήρια συμβόλαια και διεκπεραιώνουν απαιτήσεις, εργάζονται στο ασφαλιστικό γραφείο. Η πλειοψηφία των υπαλλήλων μιας ασφαλιστικής εταιρείας είναι υπάλληλοι του back office.
Διάφορα ασφαλιστικά προϊόντα αναπτύσσονται στο back office από αναλογιστές που μελετούν στατιστικά στοιχεία σχετικά με τα ποσοστά θνησιμότητας και τους παράγοντες κινδύνου και χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για την τιμή των ασφαλιστικών προϊόντων, έτσι ώστε η εταιρεία να μπορεί να αναμένει αξιόπιστα να αποφέρει κέρδη χωρίς να αντιμετωπίζει αδικαιολόγητα επίπεδα κινδύνου. Οι προγραμματιστές προϊόντων αποφασίζουν επίσης πόσο κίνδυνο μπορεί να αντέξει η εταιρεία σε σχέση με διαφορετικούς τύπους ασφαλισμένων, όπως ιδιοκτήτες σπιτιού, ιδιοκτήτες αυτοκινήτων ή άτομα που αναζητούν κάλυψη ασφάλισης ζωής. Στελέχη στο ασφαλιστικό γραφείο επιβλέπουν την ανάπτυξη του προϊόντος και ετοιμάζουν αναφορές για τους μετόχους που περιγράφουν λεπτομερώς τα σχέδια και τις προβλέψεις των κερδών της εταιρείας.
Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων υποβάλλουν αιτήσεις ασφάλισης σε ασφαλιστές που εργάζονται στο ασφαλιστικό γραφείο. Οι ασφαλιστές αναθεωρούν τα προσωπικά στοιχεία του αιτούντος και καθορίζουν εάν ο αιτών πληροί τις οδηγίες καταλληλότητας της ασφαλιστικής εταιρείας. Οι ασφαλιστές μπορούν να επιλέξουν να αυξήσουν τα επίπεδα πριμοδότησης για άτομα που θεωρούνται ασφαλισμένοι υψηλού κινδύνου και ο ανάδοχος μπορεί επίσης να απορρίψει αιτήσεις εάν οι άνθρωποι εκθέσουν την εταιρεία σε υψηλά επίπεδα κινδύνου.
Οι αντισυμβαλλόμενοι πραγματοποιούν συνήθως μηνιαίες ή ετήσιες πληρωμές ασφαλίστρων και αυτές οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από υπαλλήλους στο ασφαλιστικό γραφείο. Οι υπάλληλοι μπορούν να καταγγείλουν τα συμβόλαια εάν οι ασφαλισμένοι δεν πληρώσουν εγκαίρως ασφάλιστρα. Οι ασφαλιστικοί υπάλληλοι συνεργάζονται επίσης με τρίτους, όπως συνεργεία αυτοκινήτων, νοσοκομεία και στεγαστικά γραφεία, προκειμένου να διεκπεραιώσουν τις πληρωμές.
Οι απαιτήσεις διεκπεραιώνονται στο back office από υπαλλήλους που πρέπει να καθορίσουν εάν η εταιρεία έχει την ευθύνη να διακανονίσει την απαίτηση σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης του ασφαλισμένου. Οι υπάλληλοι πρέπει να εκταμιεύουν επιταγές σε αιτούντες και σε δικαιούχους που έχουν απαιτήσεις για ασφαλισμένα ακίνητα, όπως οχήματα ή ακίνητα. Ένας υπάλληλος αξιώσεων πρέπει επίσης να δώσει τη συγκατάθεσή του προτού ο εργολάβος να εκτελέσει εργασίες σε ασφαλισμένο κομμάτι ακινήτου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι επικοινωνούν με τους προμηθευτές για να βρουν τη χαμηλότερη τιμή για εργασίες επισκευής σε οχήματα ή σπίτια, ώστε να ελαχιστοποιήσουν την πληρωμή της ασφαλιστικής εταιρείας.
Ορισμένα ατυχήματα που αφορούν ασφαλισμένη περιουσία οδηγούν σε νομικές διαφορές. Κατά συνέπεια, οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες απασχολούν δικηγόρους που εργάζονται στο back office και διαπραγματεύονται με δικηγόρους που εκπροσωπούν άλλα μέρη προκειμένου να διατηρήσουν το κόστος χαμηλό, διευθετώντας διαφορές εκτός δικαστηρίου. Οι δικηγόροι του προσωπικού παρέχουν επίσης στους υπαλλήλους αξιώσεων νομικές συμβουλές σχετικά με τη διευθέτηση των απαιτήσεων. Συνολικά, οι δικηγόροι του γραφείου, οι υπάλληλοι και οι ασφαλιστές πραγματοποιούν τις περισσότερες από τις καθημερινές δραστηριότητες της ασφαλιστικής εταιρείας.
SmartAsset.